Preguntas frecuentes sobre integraciones de Amazon Lex

¿Por qué no puedo escuchar las indicaciones de mi idioma extranjero con caracteres que no son ASCII en mi bot de Amazon Lex?

• Genesys Cloud no admite mensajes en los bots de Amazon Lex V1 para idiomas que usan caracteres que no son ASCII.

¿Por qué no puedo instalar la integración Lex o Lex V2?

• Amazon Lex y Lex V2 son aplicaciones premium. No puede instalar una aplicación premium hasta que actualice su suscripción a Genesys Cloud, comprando una licencia para usar la aplicación en su organización. Para comprar una aplicación premium, comuníquese con Genesys Cloud Sales. Para más información, ver Acerca de las aplicaciones premium.

¿Por qué no puedo activar mi integración Lex o Lex V2?

• Es posible que Genesys Cloud no pueda acceder a su cuenta de AWS con las credenciales que proporcionó. Verifique que haya copiado el ARN correctamente desde la consola y que haya configurado correctamente el rol de IAM. Para más información, ver Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex.

La integración incurre en un cargo Lex o Lex V2 "por invocación". ¿Qué define una invocación Lex?

• Se produce un cargo por invocación cuando llama a Lex desde Architect. Puede diseñar su bot de Lex para solicitar y capturar información a través de múltiples expresiones dentro de una sola invocación de Lex.

¿Por qué no puedo ver bots o alias en Architect después de activar mi integración Lex o Lex V2?

• Asegúrese de que se haya creado un bot Lex o Lex V2 en la consola de AWS y haya recibido un alias.
• Verifique su cuenta de AWS. Si configuró cuentas de prueba y producción separadas, asegúrese de verificar los bots en la cuenta correcta.
• Verifique que la función de IAM tenga los permisos correctos. Para más información, ver Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex.
• Para Lex V2, confirme que sus bots se crearon en la región de AWS correcta. Por ejemplo, us-east-1 para EE. UU., eu-west-1 para UE. Para Lex V2, asegúrese de que la configuración avanzada de su integración sea {}o que incluya la región en la que están asociados los bots. Para más información, ver Configurar y activar la integración Lex V2 en Genesys Cloud.

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando un flujo llama a un bot Lex o Lex V2?

• Verifique que la función de IAM tenga permiso para ejecutar bots. Para más información, ver Solucionar problemas de integraciones de Amazon Lex.
• Verifique que el bot todavía exista en su cuenta de AWS.
• Verifique que la integración de Lex todavía esté activa en Integraciones.

¿Por qué no aparecen en Architect las actualizaciones que realizo en un bot Lex o Lex V2 en la consola de AWS?

• Si publica una nueva versión de un bot, asegúrese de darle un alias o asegúrese de que un alias existente esté actualizado para usar la nueva versión del bot.
• Actualiza tu caché.
• Cuando revalide el flujo o actualice la página de Genesys Cloud, la actualización puede demorar uno o dos minutos.