¿Qué significan los temporizadores en una interacción?

Las interacciones pueden tener tres temporizadores:

• La notificación de alerta de interacción presenta un temporizador que muestra la cantidad de tiempo que la interacción ha estado en la cola. La barra azul en la parte superior de la alerta de interacción es un indicador visual del tiempo restante hasta que Genesys Cloud lo marque como No responde.
• Después de responder a una interacción, el temporizador en la parte inferior derecha de la tarjeta de interacción muestra la duración del estado actual de la interacción. Por ejemplo, interactuar, sostener o trabajo después de la llamada.
  Nota: Si su administrador ha configurado un límite de tiempo obligatorio, este temporizador muestra el tiempo restante durante trabajo después de la llamada.
• Encima de la ventana de interacción, a la derecha de la información del contacto y del canal, Genesys Cloud muestra la duración de la interacción seleccionada.