Serie: Crear una configuración de campaña
Configurar la gestión del tipo de teléfono
Después de hacer clic Ahorrar en la sección Información, aparece una sección Administración del tipo de teléfono. La integración importa las entradas de la sección Tipo de teléfono en la configuración global de administración de campañas. Para más información, ver Configurar tipos de teléfono.
Si está actualizando desde un paquete administrado que incluía la funcionalidad de administración de campañas, debe agregar el Gestión del tipo de teléfono sección al diseño de la página de configuración de la campaña.
- En la esquina superior derecha de la configuración de la campaña, haga clic en Editar diseño.
- Debajo Diseño de configuración de campaña de PureCloud, haga clic en Páginas de Visualforce.
- Arrastrar GenesysCloudCampaignSettingPhoneMgmtPage por debajo del Detalle de configuración de campaña de GenesysCloud sección.
- Genesys recomienda que agregue barras de desplazamiento a esta nueva sección.
- En la nueva sección, haga clic en Propiedades.
- En el Propiedades de la página de Visualforce cuadro de diálogo, seleccione Mostrar barras de desplazamiento.
- Hacer clic OK.
- Genesys recomienda que utilice el diseño de 1 columna para esta nueva sección.
- Haga clic en el título de la nueva sección (Gestión del tipo de teléfono).
- En el Propiedades de la sección cuadro de diálogo, seleccione 1 columna.
- Hacer clic OK.
- Hacer clic Ahorrar.
En esta sección, puede agregar entradas o modificar cualquiera de las entradas importadas de la configuración global.
- Debajo Gestión del tipo de teléfono, realice cualquiera de los siguientes cambios:
Cualquier cambio que realice en esta sección afectará a las campañas nuevas, activas o reprogramadas asociadas con esta configuración de campaña.
- (Opcional) Agregue un Campo de miembro de campaña.
Nota: Un campo de miembro de campaña en particular no puede aparecer más de una vez.Cuando crea una campaña por primera vez, todos los Campos de miembros de la campaña en Administración de campañas en el paquete administrado se incluyen con la campaña. Si agrega un campo de miembro de campaña a una configuración de campaña con campañas asociadas que no incluyen este campo de miembro de campaña, la integración le alerta con un mensaje informativo.
- (Opcional) Eliminar un Campo de miembro de campaña.
La configuración de una campaña debe incluir al menos un campo de miembro de campaña que exista en las campañas asociadas. Si elimina todos los campos de miembros de la campaña, excepto los que no existen en las campañas asociadas con la configuración de la campaña, la integración muestra un mensaje de error.
- (Opcional) Reordene el Campos de miembros de la campaña.
El orden de clasificación afecta el orden en que la integración marca los números de teléfono en una lista de contactos de Genesys Cloud. Si la integración no llega a una persona en vivo con el primer número de teléfono, la integración marca los números de teléfono siguientes en orden. Para las llamadas de vista previa, el orden de clasificación afecta el orden de los números de teléfono que los agentes pueden seleccionar en una interacción.
- (Opcional) Agregue un Campo de miembro de campaña.
- Hacer clic Ahorrar.
Haga clic en la imagen para ampliar.
Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
