Trabaja con una frase

1. Hacer clic Admin> Calidad.
2. Hacer clic Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles.
3. Crea un nuevo tema o edita uno ya existente. Para más información, consulte Trabajar con un tema.
4. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.

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La siguiente información y opciones aparecen en la Frases lista:

• • Frase - La columna Frase contiene la frase. 
  • Rigor - Indica qué tan estricto es el algoritmo de coincidencia cuando se comparan frases en una transcripción. El algoritmo de coincidencia analiza la confianza de la frase después de derivar para determinar si la frase coincide. Para obtener detalles adicionales, consulte las siguientes definiciones:
    • Confianza de la frase - Puntuación entre 0 y 100 generada por el análisis del habla y del texto durante la concordancia de frases que depende del orden de las palabras y de cualquier palabra omitida o sustituida dentro de la transcripción.
    • Derivado - El proceso de transformar una palabra en la raíz base de esa palabra específica. Como resultado, diferentes tiempos verbales o plurales de una palabra específica se consideran una coincidencia (por ejemplo, cuando la palabra raíz se cancela, luego se cancela, cancela y la cancelación se considera una coincidencia).
  • Borrar - Le permite eliminar la frase específica. Para eliminar la frase, haga clic en el X asociado con la frase que desea eliminar.
  • Buscar - Utilizar el Buscar campo para encontrar una frase específica.

1. Haga una lista de frases que crea que representan el problema de su negocio.
2. Siga las siguientes mejores prácticas durante este proceso.
   • Problema empresarial - Antes de comenzar a enumerar frases, defina los datos que desea recopilar en 3-4 oraciones. Piense en la intención que deben reflejar las frases que está recopilando y sea lo más específico posible.
   • Condiciones - Enumere tantas frases comunes como pueda que se utilicen con frecuencia para expresar la intención. Incluya tantas variaciones de las frases como pueda.
   • Duración del término - Las frases más largas son más fáciles de identificar que las frases más cortas, así que trate de usar frases que incluyan al menos 4-6 palabras y al menos 20 caracteres. Las frases pueden contener hasta 100 caracteres. Como regla general, cuanto más larga sea la frase, con mayor precisión se identificará. Sin embargo, se encuentran menos eventos para frases más largas. Por el contrario, cuanto más corta sea la frase, más eventos se encontrarán, pero la precisión será menor.
   • Sinónimos - Intente pensar en sinónimos para las palabras que aparecen en las frases y enumere las variaciones de las frases usando los sinónimos en lugar de la palabra original. Por ejemplo, si está buscando conversaciones en las que se discute el cierre de una cuenta, enumere todas las palabras con los verbos "cancelar" y "cerrar":
     • quiero cancelar mi cuenta
     • quiero cerrar mi cuenta
     • necesito cerrar mi cuenta
     • necesito cancelar mi cuenta
   • Palabras cortas - Elimine las palabras cortas del comienzo de las frases siempre que sea posible. Por ejemplo, en lugar de "Quiero reducir la tarifa", utilice "Quiero reducir la tarifa".
3. Hacer clic Admin> Calidad.
4. Haga clic en Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles. Para más información, consulte Trabajar con un tema.
5. Desde el Nombre columna, haga clic en el nombre del tema al que desea agregar, actualizar y / o eliminar una frase o haga clic en Crear tema si está agregando frases a un tema nuevo. Se muestran los detalles del tema seleccionado. 
6. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.
7. Hacer clic Agregar frase en la cima de la Frase lista. los Agregar frase las opciones aparecen en el lado derecho de la pantalla. 
   
   Nota: Es posible incluir palabras entrecomilladas dentro de una frase, hacerlo significa que las palabras entrecomilladas son obligatorias y deberán incluirse como coincidencia exacta para que la frase sea detectada. Esto significa que el orden de las frases es importante y que no se produce el stemming . Por ejemplo, si la palabra cancelar está entre comillas, el sistema no buscará las palabras cancelado, cancelando, cancela, etc. Sólo buscará la palabra cancelar. Cuando una frase incluye una palabra o palabras entre comillas, la(s) palabra(s) entrecomillada(s) aparecerá(n) en negrita en la lista de frases. Cuando el proceso busque las palabras de la frase, la detección de temas no utilizará ningún espacio en blanco adicional añadido a la frase. Cualquier espacio en blanco adicional se eliminará de la frase cuando se añada.
   
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   • Agrega una sola frase:
     1. Bajo la Agregar frase título haga clic en el Soltero pestaña.
     2. En el Ingrese el texto de la frase campo ingrese la frase que desea agregar al tema.
     3. Desde el Rigor lista seleccione un rigor. 
        El nivel de rigor define la confianza que debe tener el sistema para reconocer una frase temática. Por ejemplo, si selecciona Bajo (65) para una frase o tema, la frase temática debe identificarse con niveles de confianza de al menos 65 para ser identificada. Es decir, si el sistema reconoce una frase con una confianza de 55 y el tema se configuró con una rigurosidad de Baja (65), entonces se marcará como no encontrada y no se asociará contra el tema para esa interacción. Sin embargo, si la rigurosidad devuelta por el sistema es superior a 65, se marcará como encontrado y se asociará a ese tema para esa interacción.
     4. Hacer clic Agregar para agregar la nueva frase a la lista de frases.
   • Agrega varias frases:
     1. Bajo la Agregar frase título haga clic en el Múltiple pestaña.
     2. Hacer clic Navegar y seleccione el .TXT archivo que contiene las frases que desea agregar al tema.
     3. Hacer clic Agregar para agregar las nuevas frases a la lista de frases.
8. Hacer clic Guardar borrador para crear el nuevo tema o actualizar un tema existente. A Tema con éxito actualizado como borrador El mensaje aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. 
9. Hacer clic Cerrar para volver a la lista de temas.

1. Haz una lista de frases que quieras cambiar.
2. Siga las siguientes mejores prácticas durante este proceso.
   • Problema empresarial - Antes de comenzar a enumerar frases, defina los datos que desea recopilar en 3-4 oraciones. Piense en la intención que deben reflejar las frases que está recopilando y sea lo más específico posible.
   • Condiciones - Enumere tantas frases comunes como pueda que se utilicen con frecuencia para expresar la intención. Incluya tantas variaciones de las frases como pueda.
   • Duración del término - Las frases más largas son más fáciles de identificar que las frases más cortas, así que trate de usar frases que incluyan al menos 4-6 palabras y al menos 20 caracteres. Las frases pueden contener hasta 100 caracteres. Como regla general, cuanto más larga sea la frase, con mayor precisión se identificará. Sin embargo, se encuentran menos eventos para frases más largas. Por el contrario, cuanto más corta sea la frase, más eventos se encontrarán, pero la precisión será menor.
   • Sinónimos - Intente pensar en sinónimos para las palabras que aparecen en las frases y enumere las variaciones de las frases usando los sinónimos en lugar de la palabra original. Por ejemplo, si está buscando conversaciones en las que se discute el cierre de una cuenta, enumere todas las palabras con los verbos "cancelar" y "cerrar":
     • "Quiero cancelar mi cuenta"
     • "Quiero cerrar mi cuenta"
     • "Necesito cerrar mi cuenta"
     • "Necesito cancelar mi cuenta"
   • Palabras cortas - Elimine las palabras cortas del comienzo de las frases siempre que sea posible. Por ejemplo, en lugar de "Quiero reducir la tarifa", utilice "Quiero reducir la tarifa".
3. Hacer clic Admin> Calidad.
4. Haga clic en Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles. Para más información, consulte Trabajar con un tema.
5. Desde el Nombre columna, haga clic en el nombre del tema cuyas frases desea cambiar. Se muestran los detalles del tema seleccionado. 
6. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.
7. Desde el Frase lista haga clic en la frase que desea cambiar. los Editar frase las opciones aparecen en el lado derecho de la pantalla.
   
   Nota: Es posible incluir palabras entrecomilladas dentro de una frase, hacerlo significa que las palabras entrecomilladas son obligatorias y deberán incluirse como coincidencia exacta para que la frase sea detectada. Esto significa que el orden de las frases es importante y que no se produce el stemming . Por ejemplo, si la palabra cancelar está entre comillas, el sistema no buscará las palabras cancelado, cancelando, cancela, etc. Sólo buscará la palabra cancelar. Cuando una frase incluye una palabra o palabras entre comillas, la(s) palabra(s) entrecomillada(s) aparecerá(n) en negrita en la lista de frases. Cuando el proceso busque las palabras de la frase, la detección de temas no utilizará ningún espacio en blanco adicional añadido a la frase. Cualquier espacio en blanco adicional se eliminará de la frase cuando se añada. 
8. En el campo proporcionado, cambie la frase.
9. Desde el Rigor lista seleccione un rigor diferente o mantenga el rigor actual. 
   El nivel de rigor define la confianza que debe tener el sistema para reconocer una frase temática. Por ejemplo, si selecciona Bajo (65) para una frase o tema, la frase temática debe identificarse con niveles de confianza de al menos 65 para ser identificada. Es decir, si el sistema reconoce una frase con una confianza de 55 y el tema se configuró con una rigurosidad de Baja (65), entonces se marcará como no encontrada y no se asociará contra el tema para esa interacción. Sin embargo, si la rigurosidad devuelta por el sistema es superior a 65, se marcará como encontrado y se asociará a ese tema para esa interacción.
10. Hacer clic Actualizar para actualizar la frase en el Frase lista.
    
    Haga clic en la imagen para ampliarla.
    
11. Hacer clic Ahorrar para actualizar el tema existente con la frase actualizada. A Tema con éxito actualizado como borrador El mensaje aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. 
12. Hacer clic Cerrar para volver a la lista de temas.

1. Hacer clic Admin> Calidad.
2. Haga clic en Temas. Se muestra una lista de todos los temas disponibles. Para más información, consulte Trabajar con un tema.
3. Desde el Nombre columna, haga clic en el nombre del tema cuya frase desea eliminar. Se muestran los detalles del tema seleccionado. 
4. Haga clic en el Frases (#) pestaña en la parte superior de la lista de temas. los Frase aparece la lista.
5. Desde el Borrar columna haga clic en el clic en el X asociado con la frase que desea eliminar.
6. Hacer clic Guardar borrador para actualizar el tema existente. A Tema con éxito actualizado como borrador El mensaje aparece en la esquina superior derecha de la pantalla. 
7. Hacer clic Cerrar para volver a la lista de temas.