Como agente que usa Genesys Cloud Voice, ¿está bien transferir una llamada entrante a los operadores del E911?

No. Genesys disuade a los clientes de Genesys Cloud Voice de transferir las llamadas entrantes a los servicios de emergencia. La forma correcta de manejar una llamada de emergencia entrante es solicitar que la persona que llama cuelgue y marque directamente el 911. Si un agente transfiere una llamada entrante al 911 en nombre de la persona que llama, el operador de Servicios de emergencia no recibe el número de teléfono o la ubicación originales de la persona que llama. En cambio, el operador ve el número y la ubicación del agente que realizó la transferencia. Sin embargo, si un agente transfiere una llamada al 911, utilice el consultar transferencia opción para hablar con el operador de Servicios de emergencia para transmitir información esencial antes de transferir la llamada.