Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
- Telefonía > enchufar > todos permiso
A menudo, un agente necesita consultar con otro agente o especialista durante una conversación con un cliente. Puede habilitar la grabación de línea de consulta para que cuando los evaluadores y supervisores revisen las llamadas de los clientes, puedan escuchar todas las partes de la conversación, incluida la consultar transferencia.
Si un agente necesita consultar con otro agente o especialista, puede poner al cliente en espera. Genesys Cloud reproduce música en espera para el cliente e inicia una nueva grabación para la conversación de consulta.
Genesys Cloud también registra si las tres partes están juntas en una llamada.
Para habilitar la grabación de línea de consulta:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
- Haga clic en el Troncos externos pestaña.
- De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
- Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
- En Grabación, active Grabar llamadas en esta troncal y Consultas.
- Termina de elegir los ajustes para la grabación de .
- Hacer clic Guardar tronco externo.