Transcripción de voz: ¿cómo me aseguro de que las palabras personalizadas, los nombres de productos y las marcas se transcriban correctamente?
Diversos factores pueden afectar a la precisión de la transcripción. Para obtener más información, consulte Mejora de la precisión de la transcripción.
Después de abordar todos los factores que pueden afectar negativamente a la precisión, puede utilizar la gestión de diccionarios para mejorarla.
La gestión de diccionarios permite mejorar el reconocimiento de términos empresariales o específicos de un dominio. Las marcas, palabras o siglas específicas se transcriben en función de las particularidades de la organización. Esta función permite a los clientes añadir términos al diccionario, lo que aumenta la probabilidad de reconocimiento del servicio de transcripción. Para obtener más información, consulte Entender la gestión de diccionarios.
Los valores Boost van de 1 a 10 y aumentan la probabilidad de identificación del término en una escala logarítmica. Los valores Boost sólo están disponibles con la API.
La gestión de diccionarios no interfiere con la localización de temas. La localización de temas admite dialectos nativos de transcripción de voz. Para obtener más información, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud .
Realice lo siguiente para mejorar la precisión en la localización de temas.
- Agregar el término para los lista de frases dentro de una nuevo o existente tema.
- Verificar los específico el tema se agrega a la lista de temas del programa utilizado para transcribir las interacciones.
Tras aplicar nuevos términos, frases de ejemplo, términos similares y niveles de refuerzo a través de la API, las mejoras pueden tardar hasta 30 minutos en hacerse efectivas.
Para obtener más información, consulte Mejorar la precisión de la transcripción, y Trabajar con una frase.
