Gestionar los resultados

Prerrequisitos
  • Viaje > Resultado > Añadir, Borrar, Editar, Ver permiso
  • Viaje > Outcome Predictor > Añadir, Borrar, Editar, Ver permiso

    Aprenda a definir los objetivos empresariales que desea seguir y predecir. Para simplificar el proceso de creación de un resultado, duplica un resultado existente.

    Notas:
    • Especifique al menos una condición.
    • Outcome Scoring is unavailable by default.
    •  

    Crear o editar un resultado

    Entidad Descripción
    Detalles del resultado
    Nombre Nombre descriptivo del resultado.
    Descripción (Opcional) Descripción del resultado.
    Estado Los resultados están activos por defecto. Cuando un resultado está activo, está listo para ser utilizado en su sitio web. Para desactivar temporalmente un resultado, deslice la palanca hastaNo. Para eliminar un resultado de forma permanente, elimínelo en su lugar.
    Puntuación de resultados

    Habilitar el resultado para puntuación. Puede activar la puntuación de hasta 10 resultados. 

    Nota: Disponible sólo para clientes de Predictive Engagement
    Defina sus condiciones de resultado
    Tipo de sesión/Fuente del evento Seleccione el tipo de sesión:
    • Web session: An example of a web session is when a user goes to your website and completes a form to place an online order. The associated events for the web session are: a visitor visiting a website, the visitor filling out the online order form, and the visitor submitting the form. For more information, see Web sessions.
    • Sesión web: Un ejemplo de sesión de aplicación es cuando un usuario entra en tu aplicación para realizar una búsqueda de un producto y añadirlo a la cesta.
      Primer acontecimiento

      Atributos que identifican a los visitantes en función de comportamientos compartidos. Por ejemplo, rellenar un formulario o ir a una página web específica.

      Note: If the outcome is to be enabled for scoring, Genesys recommends that only the actual achievement event, such as the URL uses ‘/paymentSuccessful’ and the outcome is not limited to a particular domain. This process helps improve the accuracy of predictions.
      Asignar valor al primer evento Cuando se crea un resultado, se puede asignar un valor percibido para cuantificar el beneficio del resultado especificado. Por ejemplo, puede obtener el valor de un carro abandonado creando un resultado. En el campo Valor, proporcione a un extracto del valor del resultado que está siguiendo. Actualmente, sólo se admiten tipos de valores numéricos.
      Nota: Sólo puede asignar un valor al último evento que haya añadido. Por ejemplo, si define una serie de tres eventos para lograr su resultado, puede asignar un valor sólo al tercer evento.
      Defina las características de sus visitantes
      Atributos de los visitantes Atributos que identifican a los visitantes en función de características como la ubicación, el navegador o el tipo de dispositivo.

      Atributos personalizados

      For more information about visitor attribute operators, see Operators. For more information about visitor attributes that enable UTM-tracking of campaign-specific activities, see Campaign attributes.

      Nombre del Atributo Descripción Ejemplos de
      Categoría de dispositivo Categoría del dispositivo que utiliza el visitante.
      • desktop
      • móvil
      • otros
      • tableta
      Tipo de dispositivo Tipo de dispositivo que utiliza el visitante.
      • Apple
      • Archos
      • Asus
      • Google
      • HTC
      • Huawei
      • Nokia
      • Samsung
      • SUN Microsystems
      • Desconocido
      Familia OS Familia de sistemas operativos que utiliza el visitante.
      • Androide
      • Sistema operativo Chrome
      • Firefox OS
      • Google
      • iOS
      • Linux
      • Mac OS
      • Tizen
      • Desconocido
      • Windows 9x
      • Windows CE
      • Windows NT
      • Windows Phone
      • Ubuntu
      Familia de navegadores Familia de navegadores que utiliza el visitante, incluidas todas las versiones del navegador dentro de esa familia.
      • Cromo
      • Firefox
      • HTC_HD2_T8585 Opera
      • IE Móvil
      • explorador de Internet
      • Ópera
      • Safari
      • SamsungBrowser
      • Viera
      Versión del navegador Versión principal del navegador que utiliza el visitante.
      • 55
      Origen de la campaña*. Un motor de búsqueda, boletín informativo u otra fuente (parámetro UTM).
      • direct
      • adWords
      • Google
      Medio de la campaña*. Medio como el correo electrónico o el coste por clic (parámetro UTM).
      • direct
      • organicsocialppcwebsite-ppc
      Nombre de la campaña Promoción de productos específicos o campaña estratégica (parámetro UTM).
      • test campaign
      • Verano19
      Término de la campaña*. Palabras clave para este anuncio (parámetro UTM).
      • device
      • ensayossuscripción
      Contenido de la campaña*. Anuncios o enlaces que apuntan a la misma URL (parámetro UTM).
      Campaña Click ID* Un número único que se genera cuando un cliente potencial hace clic en un enlace de afiliado (parámetro UTM).
      • CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
      • khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
      Red de campañas* Red publicitaria a la que pertenece el ID de clic (parámetro UTM).
      • search network
      • red de visualización
      País País visitante.
      • Estados Unidos
      Ciudad Ciudad o localidad del visitante.
      • Chicago
      Región Región de los visitantes.

      To track by United States, supply the two-digit state code in all caps.
      • Midwest
      • EN
      Código postal Código postal del visitante.
      • 60610
      Código CCA2 Código de país de dos letras.
      • EE.UU.
      Código de idioma del navegador Idioma en el que está configurado el navegador del visitante.
      Idioma del sistema operativo del dispositivo  Idioma en el que está configurado el navegador del visitante.
      Nombre de la Organización Nombre de la organización derivado del IP.
      • alto-universal.com
      URL de referencia URL de la página de referencia.
      • https://alto-universal.com/auto#quote-details
      Nombre de host de referencia Referrer host o nombre de host.
      • alto-universal.com
      Medio de referencia Medio de referencia.
      • búsqueda, social, correo electrónico, desconocido, interno, de pago
      No autenticado Indica si el evento se produjo durante una sesión autenticada. 
      • Booleano: Verdadero o falso
      Nombre de la aplicación Nombre de la aplicación.
      • Alto-universal
      Espacio de nombres de la aplicación ID único de la aplicación. 
      • com.alto-universal.testapp
      Versión de la aplicación Número de versión de la aplicación. 
      • 2.6.11
      Número de compilación de la aplicación Número de compilación de la aplicación. 
      • 15

      Atributos del recorrido del visitante

      Cuando se define una condición que incluye un atributo del recorrido del visitante, Genesys Predictive Engagement empareja a los visitantes en función de si realizan la acción. Por ejemplo, visitantes que rellenan un formulario, van a una página web específica o añaden un producto a su cesta de la compra pero no completan la compra.

      Para obtener más información sobre los operadores de atributos de los viajes de los visitantes, consulte operadores.

      Notas:
      • Para realizar el seguimiento de un recorrido de visitante más complejo, defina varias condiciones. Genesys Predictive Engagement evalúa todas las condiciones del recorrido del visitante secuencialmente, en el orden en que usted las defina. El sistema no valida el texto libre. Si escribes mal un valor, el resultado no se activa. Por ejemplo, escribir "Minorista ACB" cuando el título de la página es "Minorista ABC".
      • Cuando especifique una hora para un evento web personalizado, incluya milisegundos.
      • When specifying numeric values for a custom web event, only numeric relational operators are available. For example, you have a custom event called “CartValue” and you want to target all customers who have a cart value of $100 or more. Select the “greater than or equal to” operator and type 100 in the value box. Note: You can include decimal points but not the currency symbol.

      Nombre del Atributo Descripción Tipo de sesión Ejemplo
      autotrackClick Para saber cuándo y dónde hace clic un visitante en una página web. Para más información, consulte autotrackClick. Web Pulsa el botón "Más".
      Atributo personalizado Le permite identificar grupos de visitantes en función de características y comportamientos específicos de su empresa.

      Web

      Aplicación

      		 "productCode" o "productName"
      Nombre del evento Representa las acciones que se producen en su sitio web. Por ejemplo, un objeto pulsado (como un botón, un enlace o una opción de menú), un error generado, una inactividad detectada, una URL cambiada o un desplazamiento detectado.

      Para obtener más información sobre la configuración de eventos, consulte Acerca de los módulos.

      Web

      Aplicación

      El formato recomendado es objeto_acción.

      • botón_clic
      • link_click
      • page_scroll
      • pulsar_clave
      • entrada_texto
      forma:pista Para hacer un seguimiento del valor de los envíos de formularios de páginas web. Para más información, consulte forms:track. Web formulario de inscripción
      URL de la página URL of the page. A full protocol is required. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
      Título de la página Meta título de la página (no el encabezamiento de la página). Web Póngase en contacto con nosotros
      Nombre de host de la página Nombre del host de la URL de la página. Web app.genesys.cloud
      Dominio de la página Dominio de la URL de la página. Web app.genesys.cloud
      Fragmento de página Fragmento de la URL de la página, a veces llamado ancla con nombre. Suele aparecer al final de una URL y comienza con un carácter almohadilla (#) seguido del identificador. Web #/viaje/segmento/crear
      Palabras clave de la página Palabras clave de la etiqueta HTML<meta>de la página. Web contacto
      Nombre de la página Nombre de la ruta de la página. Web /viaje/admin/
      Consulta de búsqueda Representa las palabras clave de la consulta de búsqueda de un visitante.

      Web

      Aplicación

      		 prueba
      Cadena de consulta URL Consulta una cadena que pasa a la página en el evento actual. Web q=prueba
      nombre de la calle Nombre de la pantalla de la aplicación móvil visualizada. Aplicación Productos