Acceder al minero de temas
- Speech & Text Analytics >Tema > Añadir, Eliminar, Editar, Publicar, y Ver permisos
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El minero de temas analiza las transcripciones de voz y digitales para descubrir temas y frases de interés dentro de una conversación. A continuación, puede utilizar esos temas y frases para crear temas. Puede agregar temas extraídos en Genesys Cloud > Administración de calidad > Temas para la configuración de temas.
Utilice el buscador de temas para ayudar a identificar posibles temas y frases en las conversaciones entre clientes y agentes. El minero de temas busca un conjunto histórico de transcripciones de conversaciones de voz y digitales entre agentes y clientes para un rango de fechas específico. A continuación, extrae el conjunto de temas y frases más importantes y los análisis que rodean esos temas y frases. Por último, devuelve una lista de temas y frases que el sistema asocia a un tema. La minería de temas es particularmente útil para los usuarios de administración de compromiso de la fuerza laboral. Para obtener más información, consulte Trabajar con un tema y Acerca de los programas, temas y frases.
Acceder al minero de temas
Para acceder al minero de temas desde el menú Admin, siga estos pasos.
- Hacer clic Administración.
- En Calidad, haga clic en Topic Miner.
- Determine el minero que desea utilizar:
- Para añadir un nuevo minero, siga estos pasos:
- Hacer clic Crea un nuevo minero.
- Configure el minero temático según las especificaciones de su organización.
- Para utilizar y gestionar un minero existente, haga clic en el enlace del nombre del minero que desea abrir.
- Para utilizar y reiniciar un minero existente, siga estos pasos:
- Haga clic en un minero con un estado Fallo o un estado Error . Se abre la página Editar minero.
- Revise los mensajes del sistema y realice sus actualizaciones.
- Para añadir un nuevo minero, siga estos pasos:
- Hacer clic Confirmar.