Actualice su flujo de voz o bot digital con Virtual Agent

Prerrequisitos

Para tener acceso al Agente Virtual:

  • Experiencia CX AI de Genesys Cloud

Para actualizar un flujo de Architect a Agente Virtual:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

Crear intenciones y expresiones generadas por IA:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > Todos permisos
  • idiomaEntendimiento > generaciónUtteranciasTrabajo > Todos permisos
Para ver el resumen de la conversación generado por la IA en el panel de interacción del agente en la transferencia del agente:
  • Conversación > Resumen > Vista permiso

Para ver los códigos Wrap-up en After Contact ajustes en la pestaña Wrap-up Codes:

  • Enrutamiento > Código de resumen > Búsqueda permiso
  • Enrutamiento > Código de resumen> Vista permiso

Para actualizar un bot de Architect o un flujo de bot digital a Agente virtual, complete las siguientes tareas:

  1. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione Bot Flow o Digital Bot Flow.
  2. Haga clic en el nombre del flujo de Architect que desea actualizar.
  3. Si el flujo está en modo de sólo lectura, haga clic en Editar.
  4. En la barra de título del flujo, en la esquina superior derecha, haga clic en el botón Upgrade to Virtual Agent. Botón de actualización a Agente Virtual
  5. En el cuadro de diálogo Upgrade to Virtual Agent, click Upgrade.
  6. Mejore y personalice su flujo utilizando las funciones de IA que proporciona el Agente Virtual.
  7. Publique su flujo. 

Notas:
  • Después de publicar y ejecutar el flujo, el Agente Virtual consume tokens de Experiencia AI. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
  • Actualice cada flujo individualmente.
  • Para degradar su flujo de Agente Virtual y revertir sus cambios, exporte una versión previa del flujo que no esté habilitada para Agente Virtual, e impórtela en su flujo habilitado para Agente Virtual. Perderás todos los cambios que hayas hecho desde que actualizaste.