Actualice su flujo de voz o bot digital con Virtual Agent
Para tener acceso al Agente Virtual:
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Para actualizar un flujo de Architect a Agente Virtual:
- Architect > virtualAgentFlow > Edit permission
Crear intenciones y expresiones generadas por IA:
- languageUnderstanding > generationIntentsJob > Todos permisos
- idiomaEntendimiento > generaciónUtteranciasTrabajo > Todos permisos
- Conversación > Resumen > Vista permiso
Para ver los códigos Wrap-up en After Contact ajustes en la pestaña Wrap-up Codes:
- Enrutamiento > Código de resumen > Búsqueda permiso
- Enrutamiento > Código de resumen> Vista permiso
Para actualizar un bot de Architect o un flujo de bot digital a Agente virtual, complete las siguientes tareas:
- En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione Bot Flow o Digital Bot Flow.
- Haga clic en el nombre del flujo de Architect que desea actualizar.
- Si el flujo está en modo de sólo lectura, haga clic en Editar.
- En la barra de título del flujo, en la esquina superior derecha, haga clic en el botón Upgrade to Virtual Agent.
- En el cuadro de diálogo Upgrade to Virtual Agent, click Upgrade.
- Mejore y personalice su flujo utilizando las funciones de IA que proporciona el Agente Virtual.
- Publique su flujo.
- Después de publicar y ejecutar el flujo, el Agente Virtual consume tokens de Experiencia AI. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
- Actualice cada flujo individualmente.
- Para degradar su flujo de Agente Virtual y revertir sus cambios, exporte una versión previa del flujo que no esté habilitada para Agente Virtual, e impórtela en su flujo habilitado para Agente Virtual. Perderás todos los cambios que hayas hecho desde que actualizaste.