Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-02-03	-	Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los agentes ver el nombre y los apellidos de los contactos externos en el historial de llamadas y en los buzones de voz, junto con un acceso rápido a sus perfiles. Antes, los agentes sólo podían ver etiquetas genéricas como "Número de móvil, [Ubicación]" cuando interactuaban con contactos externos.

Con esta actualización, los nombres de los contactos externos aparecen tanto en el Historial de llamadas como en la bandeja de entrada del Buzón de voz exactamente como aparecen en el directorio de Contactos externos. Esta mejora proporciona a los agentes un contexto inmediato sobre las personas con las que interactúan, tanto en llamadas entrantes como salientes. Además, los nombres mostrados aparecen como hipervínculos en los que se puede hacer clic, lo que permite a los agentes abrir el perfil completo del contacto en el directorio con un solo clic. Los mensajes de voz de contactos externos mostrarán ahora el nombre del remitente, lo que facilita a los agentes la priorización y el seguimiento de los mensajes. Del mismo modo, los registros de llamadas salientes incluirán los nombres de los destinatarios, lo que ayudará a los agentes a identificar a quién llamaron anteriormente.

Con un acceso más rápido a los datos de la persona que llama, los agentes pueden ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficaz.

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