Genesys Cloud
Mejora de la visualización del nombre del agente para integraciones de terceros
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-01-27 | 2025-02-17 | - |
En una futura versión, Genesys Cloud cambiará la forma en que se muestran los nombres de los agentes y los ID de integración en los hilos de mensajería para las integraciones de terceros.
Esta actualización garantizará que los nombres de los agentes y los ID de integración se muestren correctamente en función de la integración o el canal específicos.
Por ejemplo:
- Mensajería web: Nombre del sistema del agente | Nombre para mostrar del agente
- Mensajería abierta DM y social: Nombre del sistema del agente
- Todas las demás integraciones de terceros (X, WhatsApp, Facebook, Instagram): Nombre del sistema del agente | ID público específico del canal (fullname, phoneNumber, pageName, InstagramName)
Nota: El texto en negrita representa lo que ve el usuario final.
Esta actualización garantiza que los agentes puedan ver la misma información que se muestra a sus clientes. Esta mejora evita confusiones y restablece el comportamiento previsto para la visualización de los nombres de los agentes.
