Genesys Cloud
Genesys Cloud elimina la página Overview (Evaluations) en Performance

Originalmente, la página Overview (Evaluations) se creó utilizando API antiguas anteriores a las capacidades analíticas dedicadas de Genesys Cloud. Con el tiempo, otros cuadros de mando de Rendimiento > Visión general se trasladaron al Espacio de trabajo de análisis, pero se dejaron atrás las vistas relacionadas con la evaluación. En lugar de migrar una estructura obsoleta, estamos integrando estas vistas en áreas existentes donde los usuarios ya gestionan evaluaciones y datos de rendimiento.

Las seis tablas de datos de la página Visión general (Evaluaciones) seguirán estando disponibles, pero se reubicarán en vistas diferentes dentro de Genesys Cloud:

Ubicación actual (Rendimiento > Visión general (Evaluaciones))	Nueva ubicación
Actividad de agente para evaluaciones (Administración de calidad)	Vista de actividad del agente (con filtro "Supervisor" en la vista Evaluaciones del agente)
Actividad de evaluación para evaluadores (Quality Admin)	Vista de los evaluadores en Administración de la calidad
Actividad de calibración (Administración de calidad)	Evaluaciones > Calibraciones (Nuevo)
Evaluaciones incompletas (Interacciones que requieren atención) (Evaluador de calidad)	Espacio de trabajo de análisis > pestaña Mis evaluaciones asignadas (Nuevo)
Actividad de agente para evaluadores (evaluador de calidad)	Vista de actividad del agente (con filtro "Evaluador" en la vista Evaluaciones del agente)
Evaluaciones completadas (Evaluador de calidad)	Espacio de trabajo de análisis > pestaña Mis evaluaciones asignadas (Nuevo)

Anteriormente, cuando los usuarios enviaban una calibración o impugnaban una evaluación, eran redirigidos a la página Resumen (Evaluaciones). En adelante, estas acciones llevarán a los usuarios directamente a la interacción pertinente con los resultados de evaluación o calibración abiertos.

Acción	Antes (Redirigido a Visión general (Evaluaciones))	Después (Redirigido a la página Interacción)
Envío de una calibración	Panorama general (Evaluaciones)	Se abre la página de interacción con los resultados de la calibración
Presentar/impugnar/rechazar una impugnación de evaluación	Panorama general (Evaluaciones)	Página de interacción con los resultados de la evaluación abierta

No se requiere ninguna acción inmediata. La navegación actualizada estará disponible en una próxima versión, y la página actual de Visión general (Evaluaciones) se retirará en ese momento. Los usuarios deben familiarizarse con las nuevas ubicaciones de los datos de evaluación para garantizar una transición fluida. Esta actualización alinea los flujos de trabajo de gestión de calidad con el resto de Genesys Cloud, proporcionando una experiencia más integrada y eficiente.