Scripts en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Los guiones de Genesys Cloud proporcionan a los agentes flujos de trabajo guiados que garantizan interacciones coherentes con los clientes y una gestión eficiente de las llamadas y otras interacciones. Pueden adaptarse dinámicamente en función de los datos del cliente y del contexto de la interacción, lo que da lugar a un servicio personalizado y eficaz.

Añada el gadget Scripter a la página de registro de llamadas de voz desde el componente Genesys Cloud CX Embeddable. Para obtener más información, consulte Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component for Scripter.

Asegúrese de tener en cuenta las siguientes recomendaciones al manipular guiones:

• Cuando migre scripts de Genesys Cloud a una consola de Salesforce, realice una auditoría de los scripts, ya que algunas acciones de Genesys Cloud no funcionarán de la misma forma en Salesforce. Por ejemplo, los scripts que invocan transferencias desde los flujos omiten la API de transferencia conectada entre Genesys y Salesforce.
• Consulte con un consultor de soluciones para asegurarse de que sus secuencias de comandos son totalmente compatibles con el entorno de Salesforce.