Genesys Cloud
Deprecation: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-04-14 | 2025-09-29 | - |
Descripción
A partir del 29 de septiembre de 2025, Genesys eliminará por completo la compatibilidad y disponibilidad de las voces TTS de Google y Microsoft Azure en las integraciones de texto a voz (TTS) mejoradas de Genesys.
Preguntas frecuentes
¿Por qué eliminar Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices?
Genesys pretende racionalizar su cartera de socios y reducir la dependencia de estos para sus voces TTS. Además, Genesys Cloud puede lograr una mejor optimización y resistencia al mantener las llamadas TTS contenidas dentro de Amazon Web Services (AWS).
¿Me afecta?
Todos los clientes que utilizan Genesys Enhanced TTS están afectados, incluidos los clientes que tienen Genesys Enhanced TTS en su suscripción para su uso en flujos de llamadas, flujos seguros y flujos en cola, y los clientes que utilizan Genesys Enhanced TTS en flujos de bots. Los clientes afectados deben actuar para seguir utilizando Genesys Enhanced TTS. No habrá cambios en las licencias ni en la facturación para los clientes que sigan utilizando Genesys Enhanced TTS. Sin embargo, los clientes que cambien a una integración de terceros para mantener sus voces TTS deben configurar integraciones y facturación independientes con el proveedor de TTS elegido.
Genesys reconoce que el impacto es significativo para los clientes que utilizan voces TTS mejoradas de Genesys. Sin embargo, el mayor plazo de anuncio, en lugar de los 90 días habituales, dará a los clientes tiempo suficiente para prepararse.
¿Qué significa esto?
Antes de la fecha de entrada en vigor, se requiere una acción por su parte si está utilizando Genesys Enhanced TTS. Puede seguir utilizando las mismas voces TTS migrando al modelo Bring Your Own Technology (BYOT) o cambiar a una oferta de voz TTS mejorada de Genesys de Amazon Polly.
¿Cuáles son las voces obsoletas?
- Todas las voces TTS estándar mejoradas de Genesys
- Todas las voces de Genesys Enhanced WaveNet y Neural TTS sin el prefijo Polly
Las siguientes voces tailandesas y vascas de Microsoft Azure siguen siendo compatibles hasta una fecha posterior.
- th-TH-AcharaNeural
- th-TH-NiwatNeural
- th-TH-PremwadeeNeural
- eu-ES-AinhoaNeural
- eu-ES-AnderNeural
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
Si utiliza voces TTS de Microsoft Azure y Google, debe seguir uno de los siguientes pasos:
- Selija una voz TTS proporcionada por Amazon Polly en lugar de las obsoletas en sus flujos Architect. Si va a pasar a las voces de Amazon Polly, Genesys le recomienda que configure pruebas en sus flujos para probar las voces.
- Pasar al modelo BYOT TTS y seguir utilizando las mismas voces TTS.
También puede utilizar la pestaña de búsqueda de dependencias de Architect para localizar los flujos que aún utilizan una voz de Google o Microsoft Azure. La función de búsqueda permite identificar rápidamente los flujos que deben actualizarse, navegar hasta ellos y actualizar las voces en Amazon Polly.
- Para comprobar qué idiomas y configuraciones regionales admite Amazon Polly, consulte Neural voices. Si su idioma no es compatible, pase al modelo BYOT y siga utilizando voces TTS de Google o Microsoft Azure.
- Si está migrando a Amazon Polly y utiliza etiquetas de lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) en los flujos de bots, es posible que tenga que actualizar las etiquetas a las compatibles con Amazon Polly para representar las voces TTS correctamente. Para obtener más información sobre las etiquetas SSML soportadas por Amazon Polly, consulte Etiquetas SSML soportadas.
- Después de cambiar una voz TTS de un flujo existente en Architect, debe volver a publicar el flujo.
¿Dónde puedo obtener más información sobre los motores TTS compatibles con Genesys Cloud?
- Para obtener más información sobre los motores TTS, consulte Acerca de los motores de texto a voz (TTS).
- Para obtener más información sobre el modelo BYOT TTS, consulte Acerca de la tecnología BYOT (traiga su propia tecnología).
- Para obtener más información sobre la selección de una voz para un flujo, consulte Seleccionar un motor TTS y una voz para un flujo.
- Para obtener más información sobre cómo probar la reproducción de un motor TTS, consulte Pruebe la reproducción de su motor TTS de terceros.
¿Con quién debo ponerme en contacto si necesito ayuda para la transición o tengo más preguntas?
Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuenta o con su Gestor de Éxito del Cliente. También puede ponerse en contacto con los servicios profesionales de Genesys para obtener ayuda adicional, si es necesario.
