Formatear números de teléfono para la importación masiva

Genesys Cloud sigue la especificación E.164 para los números de teléfono utilizados en el sistema. Cuando importe de forma masiva contactos externos y organizaciones externas a través de un archivo .csv, los números de teléfono de entrada en su archivo .csv deben seguir el estándar E.164. Este artículo describe cómo dar formato a los números de teléfono antes de importarlos a Genesys Cloud.

Formatos de números de teléfono aceptables en

La función de importación masiva y las API de enriquecimiento reconocen los siguientes formatos de números de teléfono y los procesan internamente para adaptarlos al algoritmo de resolución de identidades para la coincidencia de contactos:

• +441213315xxx
• +1 232xxx4316
• +29234xxx32432
• +1 xxx 555 5554
• +591 743392xxx3
• +1 321 yyy 9872 x 123
• (+44)121.xxx.5251
• +1 415-xxx-2629

Formatos de código de país aceptables

La función de importación masiva y las API de enriquecimiento reconocen y procesan los siguientes formatos de código de país suministrados en la columna Número de teléfono de la plantilla .csv:

Número de teléfono que empieza por el signo +

• EE.UU: +1
• GB: +44
• HU: +36

Número de teléfono que empieza por 00

• UU: 001
• GB: 0044
• HU: 0036

Otros formatos de números de teléfono

• Para utilizar este formato, debe indicar el código de país en la columna Código de país (por ejemplo, US, GB) de la plantilla .csv:
  • UU: 1
  • GB: 44
  • HU: 36
• Cualquier otro formato específico de un país, debe proporcionar el código de país en la columna Código de país (por ejemplo, US, GB) en la plantilla .csv: 

  • HU: 06

Ejemplos de formatos no E.164

Por lo general, la función de importación masiva no procesa los números de teléfono E.164 no conformes y muestra las advertencias y mensajes de error correspondientes.

Los formatos no E.164 pueden tener: 

• Menos de los dígitos esperados
• Más de los dígitos esperados
• Caracteres no numéricos

Errores y advertencias

Estos escenarios de ejemplo describen errores y mensajes de advertencia relacionados con el número de teléfono. 

Ejemplo de situación 1

En este escenario, el número de teléfono sigue el formato E.164 pero no coincide con el formato norteamericano . La función de importación masiva aplica el formato norteamericano insertando los guiones necesarios.

Ejemplo de situación 2

En este caso, el número de teléfono sigue el formato E.164 pero no coincide con el formato del Reino Unido. La función de importación masiva ajusta el formato eliminando guiones y añadiendo los espacios necesarios.

Ejemplo de situación 3

En este caso, el número de teléfono no es compatible con E.164 debido a que se han introducido dígitos o caracteres adicionales y no se ha especificado ningún código de país de normalización. Si continúa con la importación, la función de importación masiva almacena el número tal cual en el sistema y aparece un mensaje de advertencia al final del proceso de importación.

• El número de teléfono (+44)121 231 54023 tiene dígitos de más en la entrada. 
• Los números de teléfono (44)1213315082 y (44) 121.331.5290, tienen un código de país no válido especificado entre paréntesis (44). Para más información, consulte la sección Formato de código de país válido.

Ejemplo de escenario 4

En este caso, el número de teléfono no es compatible con E.164 porque falta el código de país en el campo de entrada o normalización. Si procede con la importación, la función de importación masiva añade el código de país de EE.UU. por defecto.

Ejemplo de situación 5

En este escenario, el número de teléfono está en formato E.164 y el número de teléfono de entrada no tiene código de país, sin embargo, el archivo de importación tiene el código de país de normalización en el campo de normalización. No se generan advertencias, y la función de importación masiva aplica el formato regional adicional que sea necesario.

Ejemplo de escenario 6

En este escenario, el número de teléfono está en formato E.164 y el código de país de normalización está correctamente especificado tanto en el número de entrada como en el campo de normalización. No se generan advertencias, y la función de importación masiva aplica el formato regional adicional que sea necesario.

Ejemplo de escenario 7

En este escenario, el número de teléfono está en formato E.164, pero el número de entrada y el campo de normalización tienen dos códigos de país de normalización diferentes. Un mensaje de advertencia indica que la función de importación masiva utiliza sólo el código de país del número de teléfono introducido e ignora el valor del campo de normalización.