Generación de intenciones basadas en la IA a partir de la descripción de un flujo de correo electrónico entrante

Las intenciones describen un objetivo o una tarea que el usuario desea realizar. Por ejemplo, pida una pizza o recupere el saldo de una cuenta. Configure un flujo de correo electrónico entrante para detectar intenciones y, a continuación, ejecute la acción que configure para cada intención. Para un flujo de correo electrónico entrante, puede generar intenciones basadas en IA a partir de la descripción de la intención.

Notas:
  • To access the option to generate AI-powered intents based on description for an inbound email flow, you must purchase the Genesys Cloud CX AI Experience license.
  • After you publish and run the inbound email flow, the flow consumes Genesys Cloud AI Experience tokens. For more information, see Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Agregar una intención

Para crear una intención, siga estos pasos:

  1. Cree un flujo de correo electrónico entrante o abra uno existente. Se abre la página Flujo de correo electrónico entrante.
  2. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
  3. Para añadir un nuevo intento, haga clic en Intent y haga lo siguiente:
    1. Añade un nombre distintivo para la intención.
    2. Añada una descripción significativa y detallada para contextualizar la generación de enunciados.
    3. Haga clic en Guardar para terminar o haga clic en Guardar y continuar para crear otro intento.
  4. A continuación, utilice la acción Detectar intención en su flujo para añadir lógica para esta intención cuando se detecte.

Notas:
  • Genesys recomienda crear descripciones significativas y detalladas para proporcionar contexto a la generación de expresiones. Por ejemplo, en lugar de "El cliente quiere hacer un pedido", las descripciones con más sentido son: "El cliente quiere hacer o modificar un pedido de café, que puede incluir una infusión, sabor o tamaño específicos; personalizaciones y opciones de recogida o entrega" o "El usuario quiere comprar una tarjeta regalo y puede preguntar por las opciones de incremento".
  • A diferencia de otros flujos, como los flujos de bots digitales, no puede editar las expresiones dentro de una intent generada para flujos de correo electrónico entrante. Genesys le recomienda que proporcione una descripción detallada y, a continuación, utilice el panel de prueba para verificar sus casos de uso comparándolos con contenidos de correo electrónico de muestra.

Intentos de prueba

Puede probar las intenciones configuradas con un correo electrónico de muestra. El panel de Intentos de prueba muestra el intento detectado e indica la razón de por qué se detecta el intento. 

  1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
  2. En la página de Intentos, haga clic en Intentos de prueba para abrir el panel de prueba.
  3. En Introduzca su dirección de correo electrónico, introduzca un mensaje de correo electrónico de ejemplo.
  4. Haga clic en Probar correo electrónico para revisar la intención y el motivo de la coincidencia de la intención. 
  5. (Opcional) Cree una nueva intent o edite una existente si las intent no coinciden como se esperaba.

Editar una intención

Para modificar el nombre de una intención, siga estos pasos. 

  1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
  2. En la página Intents, haga clic en Editar junto a una intención.
  3. Cambia el nombre de la intención.
  4. Cambie la descripción de la intención y haga clic en Guardar.

    Eliminar una intención

    Si elimina una intención, también elimina todos sus componentes relacionados (expresiones y entidades).

    1. Debajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Intenciones.
    2. En la página Intenciones, seleccione una o varias intenciones que desee eliminar. 
    3. Hacer clic Borrar .
    4. Hacer clic Borrar en el diálogo de confirmación.