Crear un plan de capacidad
Como planificador, puede crear planes de capacidad a nivel semanal para cualquier unidad de negocio. Configure los grupos de planificación en asociaciones de grupos de personal antes de crear un plan de capacidad. Para más información, consulte Añadir un grupo de personal.
Para crear un plan de capacidad, realice los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- En Workforce Management, haga clic en Capacity Plans.
- En la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio para la que desea crear el plan de capacidad.
- Haga clic en Crear plan de capacidad.
- En el campo Plan Name, introduzca un nombre de plan.
- (Opcional) En el campo Plan Description, introduzca una descripción.
- En el campo Previsión, haga clic en Elija Previsión.
- Aparece el cuadro de diálogo Elegir previsión. Puede utilizar el filtro de semana de previsión para ver las previsiones que comienzan esa semana. Seleccione de la lista la previsión que desea utilizar en el plan de capacidad. Actualmente, sólo se puede seleccionar una previsión del Mejor Método Automático (MAP).
- Haga clic en Confirme.
- Los campos Fecha de inicio del plan y Fecha de finalización del plan se rellenan automáticamente en función de las fechas de inicio y finalización de la previsión. Puede seleccionar una nueva fecha de inicio o fin del plan, pero las fechas deben estar dentro de las fechas previstas.
- El campo Duration Date indica el número de semanas entre la fecha de inicio y la fecha de finalización del plan. Este campo se rellena automáticamente.
- Hacer clic próximo.
- En el campo Full Time Equivalent (FTE) Definition (Hours/Week), seleccione o introduzca manualmente el número de horas semanales que está previsto que trabaje un agente a tiempo completo.
- En la sección Staffing Groups, puede ver la lista de grupos de personal asociados a un grupo de planificación e incluidos en el plan de capacidad. Utilice las flechas arriba y abajo o introduzca manualmente los valores en los siguientes campos. Pase el ratón por encima de la métrica y haga clic en a la derecha para aplicar el valor a otros grupos de personal.
- Plantilla: Se trata de una métrica de sólo lectura. El valor procede del número de agentes que están asignados a ese grupo de personal.
- Starting FTE: Se trata del ETC de a partir de la primera semana del plan de capacidad. El valor mínimo es cero y el ETC acumulado para todos los grupos de personal no puede superar el número máximo de agentes permitido por unidad de negocio.
- Desgaste semanal %: Se trata de la tasa de bajas base, que puede modificarse por semanas en el plan de capacidad. El valor mínimo es cero% y el máximo 100%.
- Contracción semanal %: Se trata de la tasa de contracción base, que puede modificarse por semanas en el plan de capacidad. El valor mínimo es cero% y el máximo 99%.
- Hacer clic Ahorrar.
- En cualquier momento de la creación del plan de capacidad, puede hacer clic en Cancelar sin guardar el progreso y volver a la vista Plan de capacidad.
- Aparece un mensaje de error cuando no hay grupos de planificación en la unidad de negocio asociada a un grupo de personal. Haga clic en Ver detalles para ver información adicional sobre el error. Para configurar las asociaciones de grupos de planificación a grupos de dotación de personal, haga clic en Ir a grupos de dotación de personal. La configuración del Plan de capacidad no se guarda y es necesario volver a crear el plan de capacidad una vez que se hayan completado las asociaciones del grupo de planificación al grupo de personal.
- Se muestra un mensaje de advertencia cuando hay grupos de planificación en la unidad de negocio que no están asociados a un grupo de personal. Para ver la lista de los grupos de planificación que no están asociados, haga clic en el enlace Ver detalles. Puedes hacer una de las siguientes cosas:
- Seleccione otra previsión.
- Vuelva a la configuración de grupos de personal y asocie los grupos de planificación al menos a un grupo de personal.
- Seguir creando el Plan de Capacidades.
- Aparece un mensaje de error cuando hay grupos de planificación asociados a un grupo de personal pero no están incluidos en la previsión. Para ver los detalles, haga clic en el enlace Ver detalles. Después de ver los detalles, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Haga clic en Ir a Grupos de dotación de personal y actualice el grupo de planificación a las asociaciones de grupos de dotación de personal. La configuración del Plan de Capacidad no se guarda y es necesario reiniciar el proceso una vez actualizadas las asociaciones.
- Cierre el cuadro de diálogo y, a continuación, seleccione una nueva previsión que no contenga los grupos de planificación.
- Los grupos de planificación que no estén asociados a un grupo de personal quedan excluidos del plan de capacidad.
- Los grupos de planificación que no tengan una previsión quedan excluidos del plan de capacidad.
Una vez que haga clic en Guardar, se generarán las necesidades de personal y aparecerá la vista Resultados del Plan de Capacidad. Para obtener más información sobre los resultados de la unidad de negocio del plan de capacidad, consulte Ver los resultados de los planes de capacidad.