Ver los resultados de los planes de capacidad

Como planificador, puede consultar semanalmente los resultados de su plan de capacidad para ver si cada grupo de planificación cuenta con el personal adecuado dentro de la unidad de negocio.

Hacer clic Administración.
En Workforce Management, haga clic en Capacity Plans.
En la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio para la que desea ver los planes de capacidad.
Se muestra la lista de planes de capacidad creados anteriormente. Puede seleccionar un plan de capacidad de esta lista para ver o realizar una de las siguientes acciones:
- Busque un plan de capacidad escribiendo el nombre en el cuadro de búsqueda y, en los resultados de la búsqueda, haga clic en el plan de capacidad que desee ver.
- Filtre en un marco temporal utilizando una de las siguientes opciones y, a continuación, en los resultados de la búsqueda, haga clic en el plan de capacidad que desee ver.
  Nota: El filtro utiliza por defecto la fecha de finalización futura.
  - Fecha de finalización futura: Ver todos los planes de capacidad que tienen una fecha de finalización en el futuro.
  - En cualquier momento: Ver todos los planes de capacidad con cualquier fecha de inicio o fin.
  - Contiene: Para ver todos los planes de capacidad que contienen una fecha, introduzca manualmente una fecha o seleccione una fecha del calendario. Para más información, consulte Gestionar planes de capacidad.
- Cree un nuevo plan de capacidad y visualice los resultados correspondientes. Para más información, consulte Crear un plan de capacidad.

Una vez que haga clic en el enlace del plan de capacidad, se mostrarán los resultados del plan de capacidad a nivel de unidad de negocio.

Resultados de las unidades de negocio

Sección de más/menos por semana: Muestra un gráfico de barras con el excedente o déficit semanal de equivalentes a tiempo completo (ETC) de la unidad de negocio. Puede pasar el ratón por encima de una semana para ver un tooltip con los detalles de ETC por exceso/defecto, ETC requeridos y ETC planificados de esa semana.
La sección Staffing Summary muestra los siguientes detalles:
- Más de/Menos de: Muestra los mismos valores que el diagrama de barras. Sobre/bajo ETC = ETC previsto - ETC requerido.
- ETC requerido: Indica el ETC necesario para que la semana cumpla el objetivo de rendimiento del servicio, incluidas las mermas.
- ETC previstos: Indica los ETC previstos disponibles para apoyar a los grupos de planificación. Para más información, consulte el siguiente cálculo resumido de los insumos de personal.
La sección Staffing Inputs Summary muestra los siguientes detalles:
- Starting FTE: Indica el ETC disponible al inicio de la semana. Para la primera semana del plan de capacidad, este valor se deriva de los valores introducidos al crear el plan. Para más información, consulte Crear un nuevo plan de capacidad. Para las semanas siguientes, el ETC inicial se basa en el ETC previsto para la semana anterior.
- Desgaste %: Indica la tasa de abandono semanal. Este valor se basa en las entradas proporcionadas al crear un plan de capacidad. Para más información, consulte Crear un nuevo plan de capacidad.
- Desgaste ETC: Indica el número de ETC que se espera que abandonen esa semana. ETC de desgaste = ETC inicial * % de desgaste.
- Nuevas contrataciones ETC: Indica el ETC de los nuevos empleados que han completado la formación y están programados para empezar a gestionar interacciones durante la semana especificada. Se trata de una entrada manual mediante modificaciones.
- ETC previstos: Indica los ETC previstos disponibles para apoyar a los grupos de planificación. ETC previstos = ETC iniciales - ETC por bajas + ETC por nuevas contrataciones.
- Contracción %: Indica el porcentaje total de mermas de la semana. Este valor se obtiene a partir de las entradas introducidas durante la creación de un nuevo plan de capacidad. Para más información, consulte Crear un nuevo plan de capacidad.
- Reducción ETC: Indica el total de ETC de contracción de la semana. ETC de contracción = ETC previsto * % de contracción.
- ETC netos: Indica el ETC productivo de la semana una vez aplicada la contracción. ETC netos = ETC previstos - ETC reducidos.

Resultados a nivel de asociación de grupos de personal y grupos de planificación

Sección de más/menos por semana: Muestra un gráfico de barras con el excedente o déficit semanal de ETC para los grupos de planificación del grupo de asociación de personal seleccionado. Puede pasar el ratón por encima de una semana para ver un tooltip con los detalles de ETC por exceso/defecto, ETC requeridos y ETC planificados de esa semana.
La sección Over/Under muestra los siguientes detalles:
- Vista colapsada de ETC por encima/por debajo de PG: Muestra el excedente o déficit semanal de ETC para el grupo de planificación. Sobre/bajo ETC = ETC previsto de nivel PG - ETC requerido de nivel PG.
  Nota: La suma de todos los grupos de planificación coincidirá con los valores del gráfico anterior.
- Amplíe cada PG para ver más detalles:
  - ETC requerido: Indica el ETC necesario para que ese PG cumpla el objetivo de rendimiento del servicio, incluidas las mermas.
  - ETC previstos: Indica los ETC previstos disponibles para apoyar al grupo de planificación. Para más información, consulte el siguiente cálculo de los insumos de personal.
La sección Staffing Inputs muestra los siguientes detalles:
- Vista colapsada de los ETC iniciales de cada grupo de dotación de personal: Indica el ETC disponible al inicio de la semana. Para la primera semana del plan de capacidad, este valor se deriva de los valores introducidos al crear el plan. Para más información, consulte Crear un nuevo plan de capacidad. Para las semanas siguientes, el ETC inicial es el ETC previsto para la semana anterior.
- Cada grupo de dotación de personal puede ampliarse para ver estas métricas adicionales:
  - Desgaste %: Indica la tasa de abandono semanal. Este valor se deriva de las entradas proporcionadas al crear un plan de capacidad. Para más información, consulte Crear un nuevo plan de capacidad.
  - Desgaste ETC: Indica el número de ETC que se espera que abandonen esa semana. ETC de desgaste = ETC inicial * % de desgaste.
  - Nuevas contrataciones ETC: Indica el ETC de los nuevos empleados que han completado la formación y están programados para empezar a gestionar interacciones durante la semana especificada. Se trata de una entrada manual realizada mediante modificaciones.
  - ETC previstos: Indica los ETC previstos disponibles para apoyar a los grupos de planificación. ETC previstos = ETC iniciales - ETC por bajas + ETC por nuevas contrataciones. Despliegue Planned FTE y vea la cantidad de FTE planificados del grupo de personal asignados a cada grupo de planificación al que apoya.
  - Contracción %: Indica el porcentaje total de mermas de la semana. Este valor se obtiene a partir de las entradas introducidas durante la creación de un nuevo plan de capacidad. Para más información, consulte Crear un nuevo plan de capacidad.
  - Reducción ETC: Indica el total de ETC de contracción de la semana. ETC de contracción = ETC previsto * % de contracción.
  - ETC netos: Indica el ETC productivo de la semana una vez aplicada la contracción. ETC netos = ETC previstos - ETC reducidos.

En cualquier momento puede modificar las entradas y ver los resultados actualizados del plan de capacidad. Para más información, consulte Modificar un plan de capacidad.