Genesys Cloud
Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-06-23 | - | - |
En una próxima versión, Genesys Cloud introducirá un sistema de navegación rediseñado y una arquitectura de la información actualizada con el objetivo de mejorar la usabilidad y agilizar el acceso de los usuarios a las funciones de toda la plataforma. Los próximos cambios reorganizan el diseño en un menú global jerárquico y claramente etiquetado. Aunque las funciones en sí no cambian, la forma en que los usuarios llegan a ellas e interactúan con ellas será más intuitiva y eficaz.
Principales mejoras
- Un menú global unificado que consolida la navegación en toda la plataforma y mejora la claridad mediante un sistema de menús estructurado.
- Una nueva barra superior que muestra títulos de página coherentes, un botón de retroceso para facilitar la orientación y elementos reubicados como Colaborar, Bandeja de entrada y el Avatar de usuario.
- Búsqueda global mejorada que ahora incluye resultados de páginas de menú junto con personas, grupos y ubicaciones, lo que permite a los usuarios encontrar funciones de la plataforma más rápidamente a partir de una única búsqueda.
- Acceso simplificado a las funciones. Por ejemplo, acceso consolidado a Favoritos, Videochat y aplicaciones preferidas.
- Paridad de funciones con la interfaz de usuario actual, lo que garantiza que todas las páginas y funciones sigan siendo accesibles, incluso para los componentes que aún no se han modernizado por completo.
Este nuevo sistema de navegación se suministrará en una única actualización y no por fases. Todos los componentes existentes de la interfaz de usuario serán accesibles a través de la nueva estructura. Para garantizar la continuidad, la nueva navegación ofrecerá la posibilidad de darse de alta o de baja a nivel de agente.
