Genesys Cloud
Genesys Cloud permite responder a las llamadas desde el escritorio o las notificaciones del navegador

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los usuarios responder o rechazar llamadas de voz entrantes directamente desde las notificaciones del escritorio o del navegador, incluso cuando la aplicación Genesys Cloud esté minimizada. Al hacer clic en el cuerpo de la notificación, la aplicación Genesys Cloud volverá a estar visible. Anteriormente, los usuarios tenían que restaurar o navegar hasta la ventana de la aplicación Genesys Cloud para actuar ante una llamada entrante. Esta nueva función hace que responder o rechazar llamadas sea más cómodo e inmediato, reduciendo las interrupciones en el flujo de trabajo del usuario. También garantiza que los usuarios no pierdan llamadas importantes simplemente porque la aplicación no está en primer plano. Los administradores de Genesys Cloud controlarán el despliegue de esta función a través de una configuración de la organización. Por defecto, la funcionalidad estará desactivada en el momento del lanzamiento, lo que dará a las organizaciones la flexibilidad de activarla cuando estén preparadas. Esta mejora forma parte de una iniciativa más amplia para hacer que las notificaciones de escritorio y navegador sean más procesables, con el objetivo de ayudar más eficazmente a los usuarios en entornos de alto ritmo y multitarea.