Genesys Cloud
Próximas mejoras en Topic Miner: mayor control y resultados más limpios

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2025-06-30 - Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá nuevas funciones en Topic Miner dentro de Speech and Text Analytics que permitirán a los usuarios ignorar temas y frases no deseados, haciendo que los resultados de la minería sean más relevantes y fáciles de gestionar. Estos cambios se basan directamente en los comentarios de los clientes que desean reducir el ruido repetitivo y agilizar sus flujos de trabajo mineros. Anteriormente, Topic Miner funcionaba bien para descubrir temas en las conversaciones, pero los usuarios tenían una capacidad limitada para filtrar temas irrelevantes o ya conocidos, lo que a menudo conducía a resultados repetitivos y a una limpieza manual.

¿Qué hay de nuevo?

  • Ignorar temas y frases existentes: Los usuarios pueden excluir temas o frases ya configurados en Speech and Text Analytics para que no aparezcan en los nuevos resultados de minería.
  • Listas personalizadas de frases ignoradas: Los analistas pueden crear y gestionar listas personalizadas de frases para excluirlas durante la extracción de temas.
  • Ignorar temas completos: Los temas sugeridos completos y sus frases relacionadas pueden añadirse a una lista de ignorados con un solo clic.
  • Control de acceso: Los nuevos permisos permiten a las organizaciones gestionar quién puede ver o actualizar las listas de ignorados.
  • Mejoras en la interfaz de usuario: Un texto de ayuda más claro, indicadores de minería y contenido oculto ignorado simplifican la experiencia de minería.
  • Límites de la lista: Para garantizar el rendimiento, las listas de ignorados admiten hasta 1.500 frases por dialecto.
Capacidad Descripción

Ignorar temas y frases existentes 

Al ejecutar un Topic Miner, los usuarios pueden activar un conmutador para excluir temas o frases que ya estén en su programa STA . 

Listas personalizadas de frases ignoradas 

Los analistas pueden crear y gestionar sus propias listas de frases ignoradas durante la extracción.  

Ignorar temas completos 

Los usuarios pueden añadir un tema y sus frases a la lista de ignorados con un solo clic. 

Acceso dontrol con donut 

Se han introducido nuevos permisos que permiten controlar quién puede ver, añadir o eliminar elementos de las listas de ignorados. 

Mejoras en la interfaz de usuario 

Los elementos actualizados de la interfaz de usuario incluirán texto de ayuda, una clara intención de extracción e indicadores de recuento para las frases seleccionadas. El contenido ignorado se ocultará por defecto para tener un espacio de trabajo más limpio. 

Límites de las listas de ignorados 

Para mantener el rendimiento de, se permite un máximo de 1500 frases por dialecto en una lista de ignorados personalizada. 

¿Por qué es importante?

Estas actualizaciones facilitan que los analistas y supervisores se centren en la búsqueda de información nueva y significativa sin distraerse con temas irrelevantes o repetitivos. Al eliminar el ruido conocido del proceso de extracción, los equipos dedicarán menos tiempo a filtrar los resultados y más a analizar lo que importa.

Qué esperar

Una vez publicado, los usuarios verán las nuevas opciones de ignorar y la interfaz actualizada en Topic Miner. Los administradores deben revisar los permisos para gestionar las listas de ignorados. No se requiere ninguna otra acción en este momento.

Antes y después de los cambios en la interfaz de usuario

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Antes Después
Antes - Nuevo minero Después - Nuevo minero
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Antes Después
Antes - prueba interna Después - Prueba interna > Cosas Digitales
Se ha añadido una nueva pestaña de Frases Ignoradas a la interfaz de usuario. Los usuarios pueden gestionar las frases ignoradas y los temas ignorados desde la página de administración de Topic Miner.
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Nueva lista de frases ignoradas
Se ha añadido una nueva pestaña Temas ignorados a la interfaz de usuario. Los usuarios pueden gestionar las frases ignoradas y los temas ignorados desde la página de administración de Topic Miner.
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Nueva lista de temas ignorados