Genesys Cloud
Supresión de Pointillist
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-08-11 | 2026-07-31 | - |
A partir de esa fecha, Genesys dejará de dar soporte a Pointillist, , una solución de análisis del recorrido del cliente. Se solicita a todos los clientes existentes que trabajen con su equipo de cuentas de Genesys para discutir la transición a la oferta de gestión unificada de viajes dentro de Genesys Cloud.
Preguntas frecuentes
¿Por qué eliminar el servicio Pointillist?
¿Qué significa esto?
- Los actuales clientes de Pointillist seguirán teniendo acceso a la plataforma Pointillist hasta el 31 de julio de 2026. Durante este tiempo, Genesys seguirá ofreciendo soporte y mantenimiento como de costumbre.
- Después del 31 de julio de 2026, Genesys ya no se ocupará de los errores o problemas específicos de Pointillist.
¿Me afecta?
Se ve afectado si utiliza el servicio Pointillist como su solución de análisis del recorrido del cliente.
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
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Migrar de Pointillist a las capacidades de Genesys Cloud Journey Management. Genesys proporcionará orientación detallada sobre la migración, soporte de producto y planificación del compromiso durante la fase de transición. Además, ponte en contacto con tu equipo de cuentas sobre la migración de contratos.
- If you plan to invest in journey analytics, Genesys recommends that you focus on the Genesys Cloud Journey Management capabilities. The Genesys Cloud Journey Management solution offers scalable and secure journey insights that are integrated with the broader ecosystem.
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?
Póngase en contacto con su representante local de Genesys o My Support.
