Genesys Cloud
Condiciones basadas en el tiempo y la duración en las reglas de campaña

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores definir condiciones basadas en el tiempo y la duración en las reglas de las campañas salientes.

Cambios en las normas de evaluación

Antes, las reglas de campaña sólo podían evaluar condiciones basadas en el rendimiento, como los índices de contacto o respuesta. Los administradores tenían que intervenir manualmente o recurrir a herramientas de programación externas para controlar el comportamiento de las campañas en función del tiempo. Con esta nueva función, las reglas de campaña se evalúan:

• Hora del día - especifique rangos como de 9:00 a 17:00.
• Día de la semana - cree una lógica que se comporte de forma diferente los días laborables y los fines de semana.
• Intervalos de fechas - ajuste automáticamente el comportamiento de la campaña para días festivos o eventos especiales
• Conocimiento del huso horario - aplicar las normas de forma adecuada en todas las regiones
• Condiciones de duración - utilice la cantidad de tiempo de campaña activa como entrada de la regla.

Cambiar beneficios

Esta función ofrece a los equipos de llamadas salientes un mayor control, permitiéndoles automatizar acciones sensibles al tiempo, como la pausa de campañas o el cambio de modos de marcación, sin necesidad de intervención manual. Estas opciones condicionales ayudan a garantizar que:

• Las campañas sólo se ejecutan durante las franjas horarias aprobadas u óptimas
• Cumplimiento de las leyes regionales de marcación y de las horas de silencio
• Reducción de la necesidad de gestión manual de reglas o de sistemas de programación de terceros.

Ejemplos de casos prácticos

• Detener automáticamente las campañas durante las vacaciones
• Aplicar normas específicas en horas punta
• Mantenga separados los comportamientos de las campañas en fin de semana y entre semana

Esta mejora hace que las operaciones de salida sean más precisas, conformes y eficaces.