Serie: Configurar un centro de llamadas en Salesforce
Configurar códigos de país
- Configurar la sincronización omnicanal
- Configurar un centro de llamadas en Salesforce
- Cambie la región de su organización Genesys Cloud
- Configurar los ajustes del centro de llamadas
- Configurar eventos de cliente
- Configurar la sincronización omnicanal
- Asignar atributos de interacción a los campos de actividad de Salesforce
- Configurar controles de llamadas
- Personalizar los detalles de la interacción
- Configurar la búsqueda en Salesforce
- Configurar puntos de extensión
- Use diferentes configuraciones para diferentes agentes
- Asignar atributos de interacción a los campos de actividad de Salesforce
La sección Configuración de código de país le permite configurar los códigos de país para las pantallas emergentes y el código de país predeterminado para los mensajes SMS salientes.
- Hacer clic Configuración.
- Buscar Paquetes instalados.
- Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
- Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce.
- Debajo Elija un centro de llamadas, seleccione la versión de la definición del centro de llamadas.
- Debajo Configuración de código de país, configure los códigos de país de pantalla emergente y el código de país de SMS saliente predeterminado.
La integración de Genesys Cloud para Salesforce busca números de teléfono en Salesforce y luego muestra registros emergentes basados en estos números de teléfono. De forma predeterminada, la integración elimina el prefijo de código de país de EE. UU. De +1 de todos los números de teléfono entrantes antes de buscar el número en Salesforce. Puede configurar la integración para mantener el código de país de EE. UU. O para eliminar otros códigos de país.
Al configurar un centro de llamadas por primera vez, seleccione en orden qué códigos de país elimina la integración de los números de teléfono entrantes antes de buscar en Salesforce y realizar pantallas emergentes.
De forma predeterminada, aparece el código de país de EE. UU.; la integración busca y elimina el +1 de los números de teléfono entrantes.
- Si no desea que la integración busque y elimine +1, realice una de las siguientes acciones:
- Elimina el código de país de EE. UU.
- Hacer clic Borrar .
- Hacer clic Ahorrar.
- Seleccione un código de país diferente de la flecha junto a la bandera de EE. UU. Haz una de las siguientes:
- Escriba el nombre del país.
- Desplácese por la lista.
Propina: Agregue los códigos de país comenzando por el código de país más largo hasta el código de país más corto. Este orden garantiza que la integración encuentre y elimine todos los prefijos que enumere en la Configuración de código de país. - Elimina el código de país de EE. UU.
- Para agregar códigos de país, siga estos pasos:
- Hacer clic Agregar.
- Seleccione un país del menú de banderas. Haz una de las siguientes:
- Escriba el nombre del país.
- Desplácese por la lista.
- Repita para cada código de país que desee agregar.
- Configurar Código de país de SMS saliente predeterminado o haga clic en Ahorrar.
Cuando configure un centro de llamadas por primera vez, seleccione un código de país predeterminado para los mensajes SMS salientes.
Si no configura un código de país predeterminado, la integración tendrá como valor predeterminado el código de país asociado con su idioma.
- Los agentes pueden anular el código de país para sus interacciones. Esta selección persiste.
- Cuando los agentes ingresan un número internacional en el Número , el código de país cambia automáticamente al código de país correcto.
- Seleccione un código de país predeterminado en el menú.
- Hacer clic Ahorrar.
Para obtener información sobre todos los pasos necesarios para configurar un centro de llamadas, consulte Configurar un centro de llamadas.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
