Interfaz de usuario del agente de Genesys Cloud
múltiples paneles contextuales
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2023-11-15 | 2025-08-11 | Enlace |
Detalles de la versión ampliada
En octubre de 2024, Genesys Cloud lanzó la nueva interfaz de agente de panel multicontextual, que sustituye la disposición heredada basada en pestañas por un diseño más moderno y dinámico. Esta interfaz mejorada permite a los agentes acceder simultáneamente a varias herramientas dentro de una vista unificada, lo que mejora la eficacia y el flujo de trabajo. Genesys Cloud extiende su más sincero agradecimiento a los clientes y agentes que adoptaron la experiencia del panel multicontextual desde el principio. Su adopción y sus inestimables comentarios han desempeñado un papel fundamental en la configuración y optimización de la interfaz. Como parte de nuestra continua evolución, la interfaz heredada se retirará oficialmente entre el 11 y el 27 de agosto de 2025. Durante este periodo, todos los usuarios restantes pasarán a la nueva interfaz de paneles multi contextuales.
Para más información, consulte el siguiente calendario de liberación prolongada.
Lunes - 2025-08-11
|
Región AWS |
Nombre de la región AWS de producción |
Publicación de artículos (hora del Este) |
Publicación de artículos (hora local) |
|
Asia-Pacífico (Seúl) |
prod-apne2 |
1000 |
2400 |
|
Asia Pacífico (Singapur)* |
prod-apse1 |
1000 |
2300 |
|
Asia-Pacífico (Bombay) |
prod-aps1 |
1000 |
2030 |
|
México |
prod-mcx1 |
1000 |
1000 |
Martes - 2025-08-12
|
Región AWS |
Nombre de la región AWS de producción |
Publicación de artículos (hora del Este) |
Publicación de artículos (hora local) |
|
África (Ciudad del Cabo)* |
prod-afs1 |
0900 |
1600 |
|
Asia Pacífico (Hong Kong)* |
prod-ape1 |
0900 |
2100 |
|
Asia Pacífico (Yakarta)* |
prod-apse3 |
0900 |
2000 |
|
Asia-Pacífico (Osaka) |
prod-apne3 |
0900 |
2300 |
|
Asia-Pacífico (Sydney) |
prod-apse2 |
0900 |
0100 Miércoles |
|
Europa (Londres) |
prod-euw2 |
2000 |
0100 Miércoles |
|
Europa (Zúrich) |
prod-euc2 |
2000 |
0200 Miércoles |
|
Europa (París)* |
prod-euw3 |
2000 |
0200 Miércoles |
|
Oriente Próximo (EAU) |
prod-mec1 |
2000 |
0500 Miércoles |
Miércoles - 2025-08-13
|
Región AWS |
Nombre de la región AWS de producción |
Publicación de artículos (hora del Este) |
Publicación de artículos (hora local) |
|
Asia-Pacífico (Tokio) |
prod-apne1 |
0900 |
2300 |
|
Europa (Irlanda) |
prod-euw1 |
2000 |
0100 Jueves |
|
Europa (Fráncfort) |
prod-euc1 |
2000 |
0200 Jueves |
|
Región AWS |
Nombre de la región AWS de producción |
Publicación de artículos (hora del Este) |
Publicación de artículos (hora local) |
|
Canadá (Central) |
prod-cac1 |
2000 |
2000 |
|
América del Sur (Sao Paulo) |
prod-sae1 |
2000 |
2200 |
Martes - 2025-08-19
|
Región AWS |
Nombre de la región AWS de producción |
Publicación de artículos (hora del Este) |
Publicación de artículos (hora local) |
|
Este de EE.UU. (N. Virginia) |
prod-uso1 |
2000 |
2000 |
Miércoles - 2025-08-27
|
Región AWS |
Nombre de la región AWS de producción |
Publicación de artículos (hora del Este) |
Publicación de artículos (hora local) |
|
Oeste de EE.UU. (Oregón) |
prod-usw2 |
0900 |
0600 |
|
US East 2 (Ohio)-FedRamp |
fedramp-use2-core |
2000 |
2000 |
La nueva interfaz de agente multipanel introduce varios cambios y ventajas, como la posibilidad de:
- Visualiza varios paneles contextuales simultáneamente.
- Personalice el espacio de trabajo seleccionando qué paneles deben mostrarse por defecto y el orden en que aparecen para cada tipo de interacción.
- Personaliza el espacio de trabajo estableciendo el tamaño por defecto de los paneles de conversación y contextuales.
- Reduzca los clics accidentales y mejore la jerarquía visual de los controles de conversación de los participantes.
La interfaz de usuario multipanel proporciona a los agentes un espacio de trabajo flexible que les permite ver varias herramientas e información contextual del cliente en paralelo, eliminando la necesidad de cambiar de pestaña durante las interacciones. Este diseño actualizado también ofrece opciones configurables, que permiten a los agentes configurar el tamaño y la disposición de los paneles para adaptarlos a sus preferencias de flujo de trabajo. Este cambio pretende aumentar la eficiencia reduciendo el tiempo dedicado a navegar entre herramientas y facilitando la utilización de funciones de IA como Agent Copilot.
Antes, los agentes sólo podían ver una herramienta a la vez. El nuevo diseño no sólo proporciona un flujo de trabajo más fluido, sino que también mejora la visibilidad de la información sobre los clientes, lo que permite a los agentes resolver los problemas con mayor eficacia. Además, estas actualizaciones se aplican a todos los tipos de interacción, y la vista se mostrará siempre a ancho completo.
La introducción de la interfaz de usuario multipanel es el primer paso en la estrategia de Genesys Cloud para modernizar la experiencia del agente, haciendo que las herramientas y los conocimientos sean más accesibles y procesables en la era de la IA.
Abra las siguientes secciones para ver la nueva interfaz de usuario.
La pantalla dividida en varios paneles permite a los agentes ver estadísticas de rendimiento en tiempo real mientras gestionan varias interacciones.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Para más información, consulte los siguientes recursos:
