Genesys Cloud
enrutamiento y respuestas de correo electrónico basados en IA

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá la detección de intenciones y entidades basada en IA a los flujos de correo electrónico entrante en Architect. Esta función permitirá a las organizaciones comprender automáticamente el propósito de los correos electrónicos entrantes y tomar las medidas adecuadas, como dirigir los mensajes a la cola correcta, abrir tickets de asistencia o enviar respuestas automáticas con los detalles pertinentes. Actualmente, los flujos de correo electrónico entrante requieren reglas manuales o una lógica basada en palabras clave para dirigir los correos electrónicos. Con esta actualización, la IA analizará el contenido del correo electrónico para detectar las intenciones del cliente (por ejemplo, preguntar por el estado de un paquete). Esto se traduce en respuestas más rápidas, un enrutamiento más eficaz y menos esfuerzo manual para administradores y agentes.

Por ejemplo, una empresa de servicios públicos podría detectar cuándo un cliente envía una lectura de contador por correo electrónico y enviarla automáticamente a la ruta correcta junto con una respuesta de confirmación. Una empresa de logística podría reconocer una solicitud de asistencia sobre un paquete perdido y crear un ticket de ayuda al tiempo que notifica al cliente.

Al integrar la IA en los flujos de correo electrónico entrante, Genesys Cloud hace que la gestión del correo electrónico sea más eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.