Genesys Cloud
Saludos de agente para llamadas de voz ACD

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los agentes grabar un saludo personal que se reproducirá automáticamente al inicio de cada llamada de voz ACD entrante y saliente. En lugar de repetir la misma presentación varias veces al día, los agentes pueden centrarse en lo que importa: ayudar al cliente.

En la actualidad, los agentes deben pronunciar su saludo en directo cada vez que se conecta una nueva llamada. Con esta actualización, los agentes pueden grabar un breve mensaje de bienvenida, disponible en varios idiomas, a través de la interfaz de usuario del agente de escritorio. Cuando se conecta una llamada, Genesys Cloud selecciona automáticamente la versión lingüística adecuada y la reproduce tanto para el agente como para el cliente. Cuando termina el saludo, el agente inicia la conversación como de costumbre.

Esta nueva función mejora la experiencia del agente al reducir las tareas repetitivas y liberar su atención para una interacción significativa. Los saludos personales también garantizan la coherencia en la forma de dirigirse inicialmente a los clientes, lo que mejora la calidad y el cumplimiento, especialmente en situaciones con guiones obligatorios por ley, como los mensajes salientes de Mini-Miranda. 

Sólo estará activo un saludo por dirección de entrada y salida a la vez, con soporte para varios idiomas. Las grabaciones se crean exclusivamente a través de la interfaz de escritorio, donde los agentes pueden grabar un saludo en directo o cargar un archivo WAV. La voz es el foco inicial, y las interacciones digitales siguen utilizando saludos enlatados o basados en chatbot.