Genesys Cloud
Respuestas generadas por IA autosugeridas en el copiloto de agentes

En una futura versión, Genesys Cloud dará a los administradores la opción de ofrecer respuestas generadas por IA a los agentes mediante Agent Copilot. Anteriormente, las respuestas generadas por IA sólo estaban disponibles cuando los agentes buscaban conocimientos manualmente en Agent Copilot. Gracias a las respuestas automáticas generadas por la IA, los agentes pueden centrarse más en la conversación con el cliente mientras confían en Copilot para obtener respuestas curadas y relevantes. Esta mejora hace que las interacciones sean más eficaces y ayuda a garantizar que los clientes reciban la mejor respuesta posible de inmediato.

Novedades

• A partir de ahora, las respuestas generadas por IA aparecerán automáticamente tanto en las interacciones de voz como en las digitales. Un administrador debe activar esta función.
• Las respuestas se extraen de múltiples fuentes de conocimiento y se formulan para ofrecer la respuesta más precisa y útil.
• Los agentes reciben las respuestas sugeridas en tiempo real, lo que reduce la necesidad de buscar manualmente entre los recursos.