Genesys Cloud
Acción del conector de audio que llega a los flujos de llamadas seguras

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los diseñadores de flujos añadir la acción Audio Connector a los flujos de llamadas seguras. Anteriormente, la acción Conector de audio (que permite a los bots de voz de terceros integrarse en los flujos de llamadas) sólo estaba disponible en los flujos de llamadas normales y en los flujos en cola. Esta limitación impedía las interacciones de los robots en los flujos de llamadas seguras, que suelen utilizarse cuando se intercambia información sensible, como en contextos financieros o sanitarios. Con esta próxima actualización, los diseñadores podrán utilizar bots de voz de terceros dentro de flujos seguros, garantizando que las conversaciones en las que intervienen datos confidenciales permanezcan protegidas. Esto mejora la paridad de funciones entre los flujos seguros y los flujos estándar y permite a las organizaciones mantener tanto la seguridad como la flexibilidad en la automatización de sus llamadas.