Genesys Cloud
Conector de audio añadido a los flujos de llamadas seguras en Architect

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los diseñadores de flujos utilizar la acción Call Audio Connector dentro de los flujos de llamadas seguras en Architect. Esta mejora amplía la compatibilidad con Audio Connector más allá de los flujos de llamada y en cola, permitiendo la transmisión bidireccional segura de audio a bots de voz de terceros durante conversaciones delicadas. Esta actualización ayuda a las organizaciones a extender con confianza la automatización a las interacciones de voz delicadas sin comprometer el cumplimiento de la normativa ni la confianza de los clientes.

¿Por qué es importante?

Anteriormente, la acción Conector de audio, que facilita la transmisión de audio en tiempo real a servicios externos, sólo estaba disponible en los flujos de llamada estándar y en cola. Con esta actualización, los diseñadores de bots de voz ahora pueden integrar bots de terceros en flujos de llamadas seguros, preservando tanto la protección de datos como la paridad de funciones entre las implementaciones de bots.

¿Qué cambia?

• Conector de audio en flujos seguros - Los diseñadores de flujos ya pueden añadir la acción Conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect.
• Integración de bots de terceros - Permite la transmisión segura y bidireccional de audio a plataformas externas de bots de voz.
• Cobertura ampliada de casos de uso - Admite escenarios en los que la privacidad y el cumplimiento de la normativa son esenciales.
• Paridad de funciones - Las integraciones de bots de terceros alcanzan el mismo nivel de funcionalidad que la compatibilidad con bots nativos.

Beneficios

• Protege las conversaciones delicadas - Garantiza que las conversaciones que implican datos privados o regulados puedan seguir utilizándose de forma segura con bots de terceros.
• Permite estrategias bot flexibles - Permite a los clientes adoptar o mantener soluciones bot de voz de terceros sin sacrificar la seguridad.
• Mantiene una experiencia de bot coherente - Ofrece las mismas capacidades de streaming en flujos seguros que en flujos de llamadas estándar.
• Respalda el cumplimiento de normativas y la soberanía de los datos - Se alinea con el enfoque fundacional de Genesys Cloud en materia de seguridad y privacidad.