Genesys Cloud
Rutas de salida configurables para las primeras devoluciones de llamada de los clientes
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores configurar rutas de marcación saliente para las primeras devoluciones de llamada de los clientes en función de cada cola. Esta función simplifica la gestión de la telefonía para operaciones globales y garantiza que las organizaciones tengan el control necesario para gestionar eficazmente el enrutamiento de las devoluciones de llamada.
¿Por qué es un cambio útil?
Anteriormente, todas las primeras llamadas de los clientes utilizaban el sitio de telefonía predeterminado de la organización para la marcación saliente. Esto causó problemas a las organizaciones mundiales. Por ejemplo, si una solicitud de devolución de llamada procediera de Turquía, el sistema seguiría realizando la devolución utilizando las troncales telefónicas de EE.UU., lo que generaría gastos innecesarios de larga distancia.
¿Qué cambia?
Los administradores tendrán ahora la opción de seleccionar un grupo de marcación específico (ya sea un sitio de telefonía o un grupo de borde), para las primeras devoluciones de llamada de los clientes de cada cola. De este modo, las organizaciones tienen más control sobre cómo y dónde se originan estas llamadas generadas por el sistema.
Configurar rutas de marcación saliente
Seleccione un nuevo grupo de marcación Admin > Colas > Devolución de llamada > CustomerFirst.
Si se selecciona un grupo de marcación, el sistema utilizará ese sitio o grupo de borde para las devoluciones de llamadas salientes desde esa cola. Si no se realiza ninguna selección, el sistema seguirá utilizando el sitio de telefonía predeterminado, conservando el comportamiento actual.
¿Por qué es importante?
- Reduce o elimina los costes de telefonía de larga distancia para las organizaciones internacionales.
- Ofrece flexibilidad para enrutar las devoluciones de llamada en función de los recursos específicos de la ubicación.
- Mantiene el comportamiento existente por defecto, por lo que no se requiere ninguna acción a menos que se deseen cambios.
Interfaz de usuario de las rutas de marcación
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Cuando se modifican las propiedades de la cola relacionadas con la devolución de llamada, o cuando se crea o elimina la cola, el visor de auditoría almacena las entradas de registro adecuadas, que muestran todos los detalles de la operación.
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