Genesys Cloud
El servicio de registro de la consola admite el almacenamiento en caché de registros históricos para facilitar la solución de problemas.

En una futura versión, Genesys Cloud almacenará automáticamente en caché hasta cinco minutos de registros de consola en clientes web y de escritorio antes de que un usuario inicie manualmente la grabación de registros. Actualmente, los usuarios deben iniciar ellos mismos el registro de la consola, a menudo después de que se haya producido un problema. Esto les obliga a recrear el problema. Con esta actualización, Genesys Cloud almacenará de forma proactiva un breve historial de registros en segundo plano. Cuando el usuario afectado active el registro de la consola bajo demanda, los registros almacenados en caché proporcionarán un contexto histórico inmediato, aumentando las posibilidades de capturar el problema real sin necesidad de reproducirlo. Este cambio sólo se aplica a los clientes web y de escritorio (no a los clientes integrados). Además del almacenamiento automático en caché, los usuarios verán mejoras en la forma de activar el registro y otras mejoras en la experiencia de usuario del registro. Estos cambios tienen como objetivo reducir el tiempo de inactividad de los agentes, ayudar a los administradores a identificar los problemas más rápidamente y simplificar los flujos de trabajo de asistencia al capturar los datos de registro críticos a medida que se producen los problemas, y no sólo después de que se inicie el registro.