Genesys Cloud
Modo Focus para la interfaz de usuario del agente
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | - |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá el modo Focus en la interfaz de usuario del agente, lo que le dará la posibilidad de ampliar las aplicaciones compatibles para que ocupen todo el espacio de trabajo disponible, excluyendo elementos persistentes como los controles de llamada para obtener una vista más limpia y sin distracciones.
¿Por qué es importante?
En la actualidad, muchos agentes utilizan aplicaciones complejas como Scripter o herramientas CRM de terceros dentro de la interfaz de usuario del agente de Genesys. Estas aplicaciones suelen requerir más espacio del que permite el actual diseño del panel XL. Cuando las aplicaciones superan esas limitaciones de tamaño, las pantallas pueden resultar estrechas, la legibilidad reducida y la navegación desordenada e innecesaria, lo que dificulta la productividad y la concentración de los agentes. El modo Focus soluciona este problema permitiendo a los agentes ampliar manualmente las aplicaciones compatibles (tanto si aparecen en el escenario principal como en los paneles de herramientas) para ocupar todo el espacio de trabajo. Esto proporciona a los agentes el espacio que necesitan para trabajar con eficacia, sobre todo cuando se trata de herramientas visualmente ricas o complejas.
Anteriormente, las aplicaciones de la interfaz de usuario del Agente estaban restringidas por tamaños de panel fijos, siendo los paneles XL la opción más grande disponible. No había forma nativa de maximizar temporalmente una aplicación más allá de esas limitaciones sin alterar fundamentalmente el diseño o adoptar complejas soluciones de diseño responsivo.
¿Qué ofrece el modo Focus?
- Más espacio para aplicaciones complejas: Aplicaciones como Scripter o CRMs de terceros pueden ahora expandirse más allá de los límites del panel XL para una mejor legibilidad y usabilidad.
- Un entorno de trabajo más limpio: La navegación no esencial y otras aplicaciones están ocultas, lo que reduce las distracciones y el desorden visual.
- Fácil de usar: Los agentes pueden entrar o salir del Modo Focus con un simple botón en la cabecera de la aplicación.
- Experiencia coherente: El sistema recuerda qué aplicación estaba en modo de enfoque y la restablece cuando se vuelve a activar.
- Integración perfecta: El modo Focus funciona dentro del marco existente de la interfaz de usuario del agente, lo que evita la necesidad de realizar cambios perturbadores en la lógica de diseño o en las normas de diseño.
De cara al futuro
El modo Focus ofrece una solución práctica e inmediata a las limitaciones de espacio, al tiempo que sienta las bases para futuras funciones como el tamaño dinámico y los diseños adaptables. Consigue un equilibrio entre la satisfacción de las necesidades actuales de los clientes y el apoyo a las mejoras a largo plazo de la experiencia de los agentes de Genesys. Los agentes pueden esperar un espacio de trabajo intuitivo y más flexible, diseñado para responder a las exigencias reales de las aplicaciones modernas y visualmente complejas.
