Genesys Cloud
Actualización de precios de los canales digitales de Genesys Cloud

Con la introducción de niveles basados en el volumen y la adaptación de las tarifas a las condiciones del mercado, Genesys pretende ofrecer mayor claridad y equidad, especialmente a medida que aumenta el uso. La nueva estructura también simplifica la facturación y facilita a los clientes la comprensión de los costes de sus canales digitales.

• Transparente - Genesys se compromete a ofrecer precios claros e informativos. Este nuevo modelo garantiza que usted sepa exactamente cómo se miden y facturan los productos digitales.
• Competitivo - Los precios de Genesys Cloud se alinean con los estándares actuales del mercado, ofreciendo un mejor valor y flexibilidad para satisfacer las necesidades de su negocio.
• Sencillo - La estructura de precios es más intuitiva, predecible y fácil de entender en todos los canales digitales.

• Modelo de precios de cinco niveles - Los precios para los canales digitales elegibles seguirán una estructura escalonada basada en el volumen de uso. Los niveles de uso más elevados se beneficiarán de precios unitarios más bajos.
• Mensajes sociales directos (DMs) - La tarificación pasará de por conversación a por mensaje, utilizando un sistema basado en tokens. Este cambio reduce los costes en aproximadamente un 63% en comparación con el modelo actual.
• SMS y BYO SMS - Genesys cambiará las actuales tarifas variables que dependen del país, la dirección del mensaje y el tipo de número para ajustarse mejor a los precios del mercado.
• Correos electrónicos de campañas salientes - Ahora incluidos en el modelo de precios escalonados.
• Descuentos por volumen - Los descuentos estarán disponibles para volúmenes de uso comprometidos de SMS y correos electrónicos salientes sin agente, lo que apoya la eficiencia de costes a escala.

• Mensajería abierta
• Mensajería web
• Co-navegación
• Video

¿Por qué actualiza Genesys los precios digitales?

¿Cuáles son los principales cambios en la tarificación digital?

• Mensajes sociales directos (DM): Genesys pasará de la facturación por conversación a la facturación por mensaje mediante fichas (una ficha = 200 mensajes).
• SMS/BYO SMS: Los precios del SMS se han reestructurado para reflejar las normas actuales del mercado, incluidas las clases de tarifas actualizadas.

¿Cambian los precios del correo electrónico?

¿Qué cambia con la tarificación social de DM?

• Una ficha = 200 mensajes

¿Qué plataformas están afectadas?

¿Cómo paso al nuevo modelo de precios de DM?

• Clientes actuales con fichas - Pasarán automáticamente al nuevo modelo de precios.
• Clientes sin tokens - Permanecerá en la tarificación basada en conversación hasta que añada tokens mediante una modificación de cuenta.
• Clientes directos - Añada tokens a través de AppFoundry Portal o póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys Cloud.
• Clientes indirectos - Póngase en contacto con su representante de ventas o gestor de cuentas de Genesys Cloud.

¿Qué está cambiando con los precios de los SMS/MMS nativos?

• Ajuste de los precios de las clases de tarifas SMS existentes.
• Nuevas clases de tarifas y precios.
• Reclasificación de los países en niveles de tipos adecuados.
• Descuentos por volumen en función del tipo de mensaje, la dirección (entrante/saliente) y el tipo de número (código corto, código largo, gratuito). Por exemplo: Las empresas que envían grandes volúmenes de mensajes salientes a través de números gratuitos pueden ahora beneficiarse de descuentos con un compromiso de uso. 

Para más información, consulte la página Precios de los mensajes.

¿Qué está cambiando con los precios de BYO SMS/MMS?

¿Cómo funcionan las fichas AI Experience?

¿Dónde puedo encontrar más información?

• Mensajes directos (DM) de Genesys Social
• Precios de Genesys SMS
• Medición y precios de los tokens de Genesys Cloud AI Experience