Genesys Cloud
Mayor flexibilidad en la planificación de la plantilla con una nueva función de planificación de la capacidad

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los planificadores crear y mantener planes de capacidad a largo plazo de hasta dos años. A partir de una Previsión Automática del Mejor Método existente, los planificadores pueden generar necesidades de personal y modelar estrategias para satisfacerlas mediante la contratación, la gestión de bajas y mermas, y la optimización de la asignación de recursos compartidos. Ahora, los planificadores pueden modificar los planes sobre la marcha, lo que les da la flexibilidad necesaria para reflejar las condiciones cambiantes de la empresa, y ver en tiempo real las repercusiones en las previsiones de personal con métricas semanales de exceso o falta de personal. Además, esta versión introduce la posibilidad de asociar grupos de planificación con grupos de personal específicos. Al permitir que uno o varios grupos de planificación estén vinculados a uno o varios grupos de dotación de personal, los planificadores pueden reflejar mejor su configuración operativa real, lo que permite una planificación de la plantilla más precisa y realista.