Genesys Cloud
La compatibilidad con Instagram llega a Genesys Cloud social para un compromiso unificado con el cliente

Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-06-09	-	Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores configurar sus cuentas de Instagram para que puedan utilizar reglas de compromiso definidas para supervisar y enrutar las interacciones de los clientes. Esta mejora añade Instagram a las capacidades de Genesys Cloud Social, además de X (antes Twitter) y Facebook, y ofrece a las empresas la posibilidad de gestionar mensajes públicos y privados de Instagram dentro de la misma interfaz que ya utilizan para otras plataformas sociales.

Todas las publicaciones públicas de Instagram tendrán un sentimiento asignado (positivo, negativo o neutro), y los administradores también podrán seleccionar Instagram como canal cuando creen reglas de ingestión de datos y reglas de escalada social. Instagram también estará disponible como una opción de filtro en las secciones de publicaciones y rendimiento de la escucha social, proporcionando un control granular y una visión más profunda de las interacciones de los clientes en la plataforma.

Con esta actualización, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia de cliente coherente en las tres principales plataformas sociales: Instagram, X y Facebook. Los administradores también dispondrán de herramientas para identificar las publicaciones públicas de Instagram que necesiten una mayor gestión, ya sea por parte de bots o de agentes en directo.

¿Por qué es importante?

Instagram es una de las plataformas más utilizadas para atraer a los consumidores. Integrándolo en el mismo sistema que X y Facebook:

Los agentes pueden responder con mayor rapidez y coherencia en todos los canales desde un único lugar.
Los supervisores obtienen acceso a análisis unificados, incluidos datos de rendimiento específicos de Instagram, lo que mejora la supervisión operativa.
Las empresas pueden reducir los costes de asistencia, ya que las interacciones en las redes sociales son menos costosas de gestionar que la asistencia telefónica tradicional.
Los clientes se benefician de un servicio más rápido y personalizado, que mejora su satisfacción y fidelidad.