Genesys Cloud
Control más detallado de los permisos de transferencia de agentes

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá nuevos permisos para ayudar a los administradores a gestionar las capacidades de transferencia de agentes. Genesys Cloud añadirá los siguientes ocho nuevos permisos que permiten a los administradores controlar tanto el tipo de transferencia (ciega o consulta), como el destino de la transferencia (agente, cola o contacto externo):

• Conversación > Comunicación > blindTransfer
• Conversación > Comunicación > blindTransferAgent
• Conversation > Communication > blindTransferQueue
• Conversación > Comunicación > blindTransferExternalContact
• Conversación > Comunicación > Consultatransfer
• Conversación > Comunicación > consultTransferAgent
• Conversación > Comunicación > consultTransferQueue
• Conversación > Comunicación > consultTransferExternalContact

Genesys Cloud rellenará estos permisos automáticamente y los habilitará para los usuarios que actualmente tienen el permiso Conversación > Comunicación > Transferencia. La funcionalidad existente permanecerá inalterada durante la transición.

Los permisos de transferencia ciega y de transferencia de consulta permiten a los agentes realizar transferencias ciegas y de consulta a todos los tipos de destino, así como a direcciones de forma libre. Los administradores deben seleccionar al menos un permiso específico de destino para determinar los tipos de destino a los que un agente puede transferir interacciones.

Este cambio ofrece a los administradores el control sobre la forma en que los agentes gestionan las transferencias, permitiéndoles desactivar tipos de transferencia específicos o limitar los destinos en función de las necesidades de la empresa. Esta actualización se aplicará a todos los tipos de soporte.