Genesys Cloud
Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-06-23 | 2025-09-29 | - |
In a future release, Genesys Cloud will introduce a redesigned navigation system and an updated information architecture aimed at improving usability and streamlining how users access features across the platform. Beginning September 29, 2025, the new unified navigation experience will be available for early adoption in production environments, giving users the opportunity to try the updated interface ahead of its full rollout starting October 27, 2025. The upcoming changes reorganize the layout into a hierarchical, clearly labeled global menu. While the features themselves remain unchanged, the way users reach and interact with them will become more intuitive and efficient.
Principales mejoras
- Un menú global unificado que consolida la navegación en toda la plataforma y mejora la claridad mediante un sistema de menús estructurado.
- Una nueva barra superior que muestra títulos de página coherentes, un botón de retroceso para facilitar la orientación y elementos reubicados como Colaborar, Bandeja de entrada y el Avatar de usuario.
- Búsqueda global mejorada que ahora incluye resultados de páginas de menú junto con personas, grupos y ubicaciones, lo que permite a los usuarios encontrar funciones de la plataforma más rápidamente a partir de una única búsqueda.
- Acceso simplificado a las funciones. Por ejemplo, acceso consolidado a Favoritos, Videochat y aplicaciones preferidas.
- Paridad de funciones con la interfaz de usuario actual, lo que garantiza que todas las páginas y funciones sigan siendo accesibles, incluso para los componentes que aún no se han modernizado por completo.
Este nuevo sistema de navegación se suministrará en una única actualización y no por fases. Todos los componentes existentes de la interfaz de usuario serán accesibles a través de la nueva estructura. Para garantizar la continuidad, la nueva navegación ofrecerá la posibilidad de darse de alta o de baja a nivel de agente.
