Genesys Cloud
El nuevo panel de rendimiento del agente virtual ofrece información clara a todas las partes interesadas

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá un panel de indicadores clave de rendimiento centralizado para los datos de rendimiento de los agentes virtuales. Anteriormente, estos datos estaban fragmentados en varios paneles (incluidos los paneles de rendimiento de bots, rendimiento de flujos y conocimiento), con el panel de optimización enterrado específicamente en Architect. Esta fragmentación dificultaba que las partes interesadas ajenas a los equipos técnicos comprendieran el rendimiento de los agentes virtuales o su contribución al retorno de la inversión.

El nuevo cuadro de mandos reúne las principales métricas de rendimiento del Agente Virtual en una única vista accesible y visual. Las partes interesadas pueden ver cómo funcionan funciones como las franjas horarias impulsadas por IA, los intentos, los códigos de resumen y recapitulación y la recuperación de conocimientos impulsada por IA sin necesidad de acceder a Architect. Al proporcionar una ubicación centralizada para el rendimiento de los Agentes Virtuales, este cuadro de mandos permite una mejor toma de decisiones, una identificación más rápida de los problemas de rendimiento y una visión más clara de cómo los Agentes Virtuales contribuyen a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.