Genesys Cloud
Reprocesar interacciones en análisis de voz y texto (STA)

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2025-07-21 - Enlace

The Reprocess Interactions feature empowers Genesys Cloud administrators and analysts to apply changes retrospectively to topics across historic interaction data. By reprocessing interactions on demand, users can ensure that newly created or modified topics and categories are reflected across both future and past conversations. This powerful new feature enables organizations to unlock deeper, more accurate insights from their historical speech and text analytics (STA) data.

La función Interacciones de reprocesamiento está diseñada para ayudarle a maximizar el valor de su inversión en STA desbloqueando la comprensión histórica. Para las grandes empresas y organizaciones multinacionales, este proceso es especialmente crítico para seguir las tendencias a largo plazo de la experiencia del cliente y respaldar las decisiones empresariales estratégicas.

¿Por qué reprocesar las interacciones?

Until now, newly defined Topics could only impact interactions in the future. This prevented users from analyzing historic data through the lens of their evolving business questions and needs. The Reprocess Interactions feature resolves this gap, enabling teams to:

  • Retroactively apply updates to topics
  • Investigar picos, retos o problemas de apoyo pasados con un nuevo contexto.
  • Realice un análisis más exhaustivo de las causas profundas
  • Mantener la coherencia de los análisis y los informes a lo largo del tiempo

Al alinear sus datos históricos con las configuraciones más recientes, puede aumentar significativamente el valor de sus conocimientos sobre análisis de voz y texto.

Principales ventajas

  • Perspectiva histórica - Aplicar los modelos analíticos actuales a las interacciones pasadas para obtener una comprensión unificada de las tendencias.
  • Reprocesamiento a petición - Los administradores pueden iniciar los trabajos que necesiten directamente desde la interfaz de usuario.
  • Aplicación específica - Elija programas, intervalos de fechas y filtros específicos para reprocesar sólo las interacciones relevantes.
  • Mayor agilidad organizativa - Apoye la evolución de las necesidades empresariales con una mayor flexibilidad analítica.

Funciones

Se encuentra en la página Admin, la interfaz de usuario de reprocesamiento de interacciones le permite:

  • Crear nuevas tareas de reprocesamiento con filtros personalizados (por ejemplo, tipo de soporte, programa, intervalo de fechas).
  • Ver todos los trabajos activos y completados, junto con el estado, la fecha de creación y el progreso del procesamiento.
  • Exportar identificadores de interacción asociados a un trabajo
  • Eliminar trabajos cuando ya no se necesiten

Una vista detallada del trabajo ofrece transparencia sobre los filtros utilizados, el número estimado de interacciones afectadas y la lista de programas seleccionados.

Cuando se actualizan o se introducen nuevos Temas, los usuarios pueden volver a procesar las interacciones asociadas a los programas correspondientes. Como los Temas son específicos de cada programa, es necesario seleccionar los programas correctos. Este proceso garantiza una alineación precisa entre los Temas actualizados y el conjunto de interacciones previsto.
La creación de trabajos incluye un sistema de colas y una barra de progreso visible. Los usuarios pueden experimentar ligeros retrasos entre el envío del trabajo y su procesamiento debido a la recuperación de datos de los sistemas de búsqueda de contenidos. Este comportamiento es esperado, y la investigación en curso optimizará estas duraciones para una mejor predictibilidad.
Aunque la facturación no está activa actualmente, se aplicará una asignación de uso gratuito una vez que se introduzca la facturación. El uso por encima del umbral gratuito puede dar lugar a gastos. La IU proporciona volúmenes estimados de interacción para ayudar a planificar los costes futuros.

Historias de usuario y casos de uso

  • Como administrador, quiero volver a procesar las interacciones históricas para poder aplicar nuevos Temas o Categorías de forma retroactiva y obtener nuevas perspectivas de las conversaciones heredadas.
  • As a Business Analyst, I want to analyze historical trends to better understand past challenges or service gaps.
  • Como responsable de CX, quiero satisfacer las peticiones de las empresas internas de informes en profundidad sobre incidentes históricos, utilizando el marco analítico más preciso y actual.