Genesys Cloud
Métricas troncales BYOC revisadas para soportar el servicio de sesión de llamada

En una futura versión, Genesys Cloud actualizará la forma en que se recopilan y notifican las métricas troncales BYOC para alinearse con la próxima arquitectura Call Session Service (CSS). Esta actualización incluye la provisión de más métricas troncales y la eliminación de la Calidad de Servicio (QoS) como métrica notificada. Estos cambios ayudan a mantener la observabilidad y el control operativo a medida que Genesys Cloud evoluciona su arquitectura de telefonía, y garantiza que los administradores dispondrán de las herramientas que necesitan para supervisar la salud y el rendimiento de las troncales en el entorno CSS.

Por qué es importante

Anteriormente, las métricas troncales dependían de instancias troncales basadas en Edge, que están siendo obsoletas como parte del cambio a CSS. Con la nueva arquitectura, esas instancias ya no existen, y las métricas troncales deben reestructurarse para soportar este cambio. Sin esta actualización, se perderían importantes datos de supervisión y diagnóstico para los entornos que utilizan CSS.

• Nueva estructura de métricas - Las métricas del tronco BYOC se están reescribiendo para que funcionen sin depender de instancias individuales del tronco. Este cambio garantiza la compatibilidad con CSS, donde ya no existen instancias troncales.
• Mayor detalle - Las métricas revisadas proporcionan información más granular y relevante adaptada al funcionamiento de los troncos en el modelo CSS.
• QoS eliminado: La calidad de servicio (QoS) ya no es una métrica disponible debido a su dependencia de componentes heredados que están siendo sustituidos.

Ventajas para los administradores de telefonía

• Visibilidad continua - Garantiza el acceso continuo a los datos críticos de estado y rendimiento de las troncales tras la migración a CSS.
• Arquitectura modernizada - Alinea las métricas troncales con el modelo nativo de la nube, reduciendo las dependencias de la infraestructura Edge obsoleta.
• Mayor claridad - Ofrece una visión más limpia y fiable del comportamiento de los troncales en despliegues distribuidos.