Genesys Cloud
Cuadro resumen incluido en la exportación a .pdf

En una futura versión, Genesys Cloud soportará gráficos de resumen en exportaciones .pdf. Genesys Cloud mejorará la funcionalidad de exportación a .pdf permitiendo a los usuarios incluir opcionalmente un gráfico de resumen al exportar determinadas vistas de Rendimiento que tengan habilitada la fila de resumen. Anteriormente, las exportaciones en formato .pdf de las vistas de rendimiento sólo incluían datos tabulares, incluso cuando la fila de resumen estaba activa. Los usuarios tenían que recurrir a herramientas de terceros o crear manualmente elementos visuales para representar los datos resumidos. Con esta actualización, los usuarios ahora pueden incluir un gráfico visual del resumen directamente en el .pdf exportado, ofreciendo una forma más rápida de interpretar las métricas clave sin salir de Genesys Cloud.

¿Qué cambia en la interfaz de usuario?

• Aparece un nuevo conmutador cuando la fila de resumen está activa y el usuario inicia una exportación .pdf.
• Cuando se activa esta opción, el archivo .pdf exportado incluye un gráfico de resumen en la primera página, que representa visualmente las métricas de resumen activas.
• Si la fila de resumen no está activa, no aparecerá la opción de exportación de gráficos.

Alcance inicial

La función estará disponible para las siguientes vistas de Rendimiento durante el despliegue inicial:

• Rendimiento de las colas (Resumen, Detalle)
• Rendimiento de los agentes (Resumen, Detalle)
• Correo electrónico / Cola de mensajes y rendimiento del agente (Resumen, Detalle)
• Estado del agente (Resumen, Detalle)
• Rendimiento de los resultados del flujo (Resumen, Detalle)
• Elementos de trabajo (Agente, Cola - Resumen y Detalle)
• Recapitulación del rendimiento (Resumen, Detalle del agente, Detalle del intervalo del agente)
• Rendimiento de la campaña (Resumen, Detalle)
• Rendimiento del DNIS (Resumen, Detalle)
• Rendimiento del enrutamiento de colas

¿Por qué es útil esta versión?

• Mejora la legibilidad de los informes exportados proporcionando una rápida visión general.
• Reduce la necesidad de herramientas externas o la creación manual de gráficos para la visualización de informes.
• Mantiene la coherencia entre la experiencia de la interfaz de usuario y los documentos exportados.
• Apoya las revisiones internas y los resúmenes ejecutivos con un esfuerzo adicional mínimo.

Compatibilidad y comportamiento

• El gráfico recapitulativo no se incluye por defecto; los usuarios deben activarlo manualmente durante la exportación.
• Disponible sólo cuando la fila de resumen está activa en una vista compatible.
• Por lo demás, la interfaz de exportación no cambia.