Genesys Cloud
Reglas de usuario de gestión de personal para agrupaciones dinámicas de usuarios

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá la gestión de la fuerza de trabajo Reglas de usuario, un creador de reglas centralizado y flexible que permite a los administradores y supervisores crear agrupaciones dinámicas de usuarios basadas en criterios de inclusión y exclusión configurables, como unidad de negocio, unidad de gestión, idioma, ubicación, equipo de trabajo y línea jerárquica. Esta nueva función elimina la necesidad de repetir el trabajo, ya que permite a los usuarios definir las reglas una sola vez y reutilizarlas en varios módulos.

Cambios en la gestión de la plantilla

Hoy en día, agrupar usuarios para tareas como asignaciones de formación o planes de actividades requiere reconstruir la lógica de filtrado en cada función. No existe una forma centralizada de definir y gestionar conjuntos de usuarios que utilicen atributos organizativos compartidos. Con estos cambios:

• Los administradores y supervisores pueden crear conjuntos de reglas reutilizables utilizando la lógica de inclusión y exclusión a través de atributos como la unidad de negocio, la unidad de gestión, el equipo de trabajo, el idioma, la ubicación y la línea jerárquica.
• Estos conjuntos de reglas pueden aplicarse a distintos módulos, empezando por el de Aprendizaje, donde sustituyen a las reglas estáticas de autoasignación.
• En el futuro, el apoyo se ampliará a otros ámbitos, como los planes de actividades de gestión de personal.

Cambiar beneficios

Esta característica fundamental aumenta la flexibilidad y reduce la redundancia a la hora de gestionar grupos de usuarios en Genesys Cloud.

• Ahorra tiempo: defina las reglas de usuario una sola vez y reutilícelas donde sea necesario.
• Mejora la precisión - garantiza una aplicación coherente de los criterios en todos los módulos.
• Admite la complejidad: gestiona la orientación avanzada de los usuarios con varias capas de lógica.
• Centraliza el control: sustituye los enfoques fragmentados de filtrado por un sistema compartido.
• Se adapta a su organización: la lógica de las reglas puede reflejar las estructuras de los equipos del mundo real y adaptarse a medida que evolucionan.

Ejemplo de caso práctico

Un supervisor debe asignar un nuevo módulo de formación a los agentes destinados en el Reino Unido e Irlanda que hablen inglés o español, dependan de un responsable específico y no formen parte de un equipo de trabajo por contrato. Con las reglas de usuario, el supervisor puede definir esta lógica una vez y aplicarla a futuras asignaciones, sin tener que volver a crear las condiciones de filtrado cada vez.

Gestión del cambio

• Migración automática: las reglas de aprendizaje existentes migran a las reglas de usuario sin necesidad de realizar ninguna acción.
• Adopción opcional - los clientes pueden seguir utilizando la interfaz de reglas existente si lo prefieren.
• No está obsoleta - la experiencia actual sigue disponible, sin planes para eliminarla en este momento.