Transferir a acción de usuario
Utilice la acción Transferir a usuario en el menú para transferir una interacción directamente a un usuario de Genesys Cloud. Si el usuario seleccionado se elimina del sistema o ya no existe, y no actualiza esta acción de transferencia, el flujo fallará en este paso de acción.
Para ejecutar correctamente el flujo de llamadas, el usuario seleccionado debe haber iniciado sesión en Genesys Cloud al menos una vez.
Esta acción está disponible en opciones de menú y secuencias de tareas. Las opciones de menú contienen configuraciones comunes como DTMF y reconocimiento de voz.
Acción | Descripción |
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Campo de nombre | La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la estructura de flujo. |
Usuario | En la lista, seleccione el usuario al que transferir la interacción. |
Permitir traspaso al correo de voz |
Seleccione Cierto para permitir que una interacción sin respuesta se transfiera al correo de voz del usuario. Sin embargo, si el usuario especificado no tiene el correo de voz configurado y la llamada no es respondida, la acción toma la ruta de falla y establece las salidas de falla si están vinculadas a una variable. Seleccione Falso si no desea que las interacciones sin respuesta se transfieran al correo de voz del usuario. En este caso, las llamadas no respondidas toman la acción Falla senderoy establece las salidas de falla si están vinculadas a una variable. Nota: También puede ingresar NOT_SET. En este caso, la acción se comporta como si la configuración fuera verdadera y transfiere las interacciones no respondidas al correo de voz del usuario. O, si el correo de voz del usuario no está configurado, la acción toma la ruta de falla. |
Tiempo de espera de conexión |
Haga clic para cambiar el tiempo de espera predeterminado, en segundos o milisegundos. Utilizar el + o - o introduzca manualmente el valor deseado. Notas:
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Pretransferencia de audio | Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca antes de transferir la interacción. |
Transferencia de audio fallida | Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca si la acción de transferencia si la acción de transferencia detecta una falla. |
Salidas de falla |
Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes.
Nota: Haga clic en la flecha junto a Falla Salidas para expandir o contraer la lista de variables. |
Definir caminos de éxito y fracaso
Nombre | Descripción |
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Éxito |
Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos recibidos fueron el resultado o la funcionalidad esperados. |
Falla |
Esta ruta indica que hubo un error al ejecutar la acción o hubo un problema al procesar los resultados de un puente o acción de datos. Especifique la acción si el arquitecto no puede transferir la llamada o si Permitir transferencia al correo de voz está configurado como Falso. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla. |