Contactos externos le permite crear un repositorio sólido de datos de clientes que sus agentes pueden aprovechar mientras ayudan a sus clientes. Con Contactos externos, un agente puede contactar rápidamente a un cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de Twitter. Durante una interacción, un agente crea el historial de interacción de un cliente verificando los datos de contacto clave. El agente puede ver rápidamente quién ha interactuado con el cliente y puede leer sobre la relación de su empresa con ellos. 

De dónde provienen los datos del cliente

Los datos de los clientes provienen de múltiples fuentes:

• Genesys Cloud crea automáticamente un historial para cada interacción.
• Puede sincronizar los datos del cliente desde Salesforce. Cuando configura una sincronización con Salesforce, Genesys Cloud importa datos periódicamente para completar sus contactos externos y organizaciones en Contactos externos. 
• Usted puede realizar una importación masiva de datos desde una fuente .csv. Cuando sincroniza una fuente .csv con Genesys Cloud, los nuevos datos de la fuente .csv se sincronizan cada vez que carga los nuevos datos. 
• Puedes usar el API REST para importar registros de CRM y otros sistemas de registro.
• Sus agentes y administradores pueden agregar manualmente contactos y organizaciones en la función Contactos externos.
  Nota: Para obtener más información, incluidos los límites de entidad, consulte Acerca de las organizaciones, los contactos, las relaciones y las notas externas.