Acerca de la integración de Google Dialogflow CX

Utilice la integración de Google Dialogflow CX para llamar a las acciones del bot de Dialogflow CX en los flujos de mensajes y llamadas de Architect. Esta función cumple con la norma PCI DSS. Puede utilizar esta integración en los flujos de llamadas seguras. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Visión general

La integración de Genesys Cloud con Google Dialogflow CX permite a los bots interactuar conversacionalmente con los clientes.

Consigue el Google Dialogflow Integración CX

Google Dialogflow CX está disponible en Genesys AppFoundry.

Configurar y activar la integración de Google Dialogflow CX

Para acceder a la acción Llamar al bot de Dialogflow en Architect, su organización debe tener las credenciales de cuenta de servicio de la plataforma de Google adecuadas. Luego, configure y active el Google Dialogflow Integración de ES en su organización.

Crea un bot de Google Cloud Dialogflow CX

Cree un bot de Dialogflow CX en la consola de Google Cloud Platform.

Utilice los bots de Google Dialogflow CX en los flujos de interacción

Usar Google Dialogflow Los bots de CX en los flujos de interacción del arquitecto.

Trabajar con medios ricos en las interacciones de los mensajes

Los administradores pueden configurar respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones. Las tarjetas son respuestas de bot que contienen una imagen, título, cuerpo y lista de botones. Los clientes pueden interactuar con las tarjetas haciendo clic en un botón.