Acceda y conozca la pantalla de gestión de trayectos

Prerrequisitos 

    Para acceder a la pantalla de gestión de trayectos, inicie sesión en su cuenta de Genesys Cloud y haga clic en el menú Journey Management .

    Al activar la gestión de trayectos, dispondrá de hasta 90 días de datos para analizar. Genesys Cloud sigue actualizando los datos cada noche y mantiene un historial continuo de hasta 400 días. La gestión de trayectos le beneficia al darle acceso a sus datos nativos en todos los canales. El tipo de datos y el historial accesible varían según la fuente. Genesys Cloud organiza los datos de las fuentes disponibles por canal y tipo en su panel de eventos de Journey Analyzer.

    Pantalla de gestión de viajes

    Número Elemento
    1 Inicio. Para navegar a la pantalla principal de gestión de viajes, haga clic en este botón.
    2 Viajes. Para navegar a todos sus viajes existentes, haga clic en este botón.
    3 Viajes recientes. Muestra los cinco últimos viajes editados, con miniaturas para ofrecer información visual sobre los respectivos viajes.
    4 Emprenda un nuevo viaje. Haga clic en Crear viaje para iniciar una nueva visualización de viaje.

    Para más información sobre sus posibilidades y opciones de gestión de viajes, consulte: