Requisitos de administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Los siguientes son los requisitos previos para ejecutar la integración:

• Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

  Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

• Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
• Active las cookies y los datos de terceros en la configuración del navegador.
• Habilite localStorage y sessionStorage en la configuración de su navegador. Estas funciones están desactivadas en el modo Incógnito.
• La integración de Genesys Cloud Embeddable Framework instalada (solo versión privada). 

  Para más información, ver Agrega la integración.

• Un cliente OAuth agregado a su organización Genesys Cloud (opcional para algunas versiones privadas) con los alcances requeridos.

  Para más información, ver Crea un cliente OAuth.

  • conversaciones
  • notificaciones
  • organización: readonly
  • saliente: solo lectura
  • presencia
  • enrutamiento: solo lectura
  • scripts: solo lectura
  • estaciones: solo lectura
  • información-básica-del-usuario
  • usuarios
  • mensaje de voz
  • administración de personal
  • contactos-externos: solo lectura
  • calidad: solo lectura
• Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:
  
  Notas:

  • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.

  • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los requisitos previos están controlados por los permisos y no están activos para un agente, compruebe los permisos del agente

  Permiso	Obligatorio u opcional	Característica	Descripción
  Integración > Marco integrable personalizado > Agente	Requerido	—	Hace que el cliente aparezca en una implementación privada de una integración de marco integrable de Genesys Cloud.
  Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista	Opcional	Compartir pantalla	Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
  Analítica > Observación de la cola > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
  Analítica > Agregado de usuarios > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
  Cobrowse > Chat > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
  Cobrowse > Sesión > Vista	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
  Cobrowse > Voz > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
  Conversacion > Llama > Registro	Opcional	Controles de llamada	Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
  Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar	Opcional	Reenvío de llamadas	Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
  Conversacion > Llamar de vuelta > Crear	Opcional	Devoluciones de llamada	Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
  Conversación > Cobrowse > Añadir	Opcional	Navegación conjunta	Permite a un agente utilizar co-browse para la mensajería web.
  Conversacion > Correo electrónico > Crear	Opcional	Correos electrónicos	Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
  Conversacion > Mensaje > Crear	Opcional	Mensajes SMS	Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
  Saliente > Contacto > Vista	Opcional	Pop de pantalla	Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
  Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura	Opcional	Evaluaciones	Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Enrutamiento > Agente > En cola	Opcional	Estados	Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
  Enrutamiento > Cola > Entrar	Opcional	Colas	Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
  Guionista > Guión publicado > Vista	Opcional	Guiones	Permite que un agente vea un guión.
  Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir	Opcional	Correos de voz	Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Horario del agente > Vista	Opcional	Planificación	Permite que un agente vea horarios en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar	Opcional	Planificación	Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar	Opcional	Planificación	Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar	Opcional	Planificación	Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Los siguientes son los requisitos previos para ejecutar la integración:

• Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

  Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

  Para conocer los requisitos del navegador de Salesforce, consulte Recomendaciones y requisitos para todos los navegadores en la documentación de Salesforce.

• Licencias de Salesforce.
• Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
• Active las cookies y los datos de terceros en la configuración del navegador.
• Habilite localStorage y sessionStorage en la configuración de su navegador. Estas funciones están desactivadas en el modo Incógnito.
• Licencias complementarias para la integración de Salesforce.
• Acceso otorgado a las siguientes clases de Apex a través de un conjunto de permisos en Salesforce:
  Nota: Esto solo se aplica a las nuevas organizaciones de Salesforce a partir de Winter '19. Los usuarios de las organizaciones de Salesforce existentes ven advertencias pero no se ven afectados. Para obtener más información, consulte Apex Class access for Open CTI en la documentación de Salesforce.
  • purecloud.CustomCallCenterSettings
  • purecloud.PureCloudChatTranscriptService

    Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si guarda las transcripciones del chat.

  • purecloud.CTIContactSearchService

    Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si usa la búsqueda de contactos para buscar registros de Salesforce. Para más información, ver Configurar la búsqueda en Salesforce.

  • purecloud.PCInteractionUtilityController

    Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si usa GenesysCloudInteractionUtility en Lightning Experience.

    Advertencia: A partir del 5 de junio de 2020, una actualización de seguridad de Salesforce impondrá el acceso a la clase Apex para los componentes Lightning. Cualquier administrador que otorgue acceso a clases de Apex a través de un conjunto de permisos y use GenesysCloudInteractionUtility en Lightning Experience debe agregar esta clase de Apex antes de que se lleve a cabo la actualización de seguridad.

  • purecloud.RecordService

    Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si selecciona Asignar automáticamente propietario de correo electrónico a caso en la configuración del centro de llamadas. Para más información, ver Configurar los ajustes del centro de llamadas.

• Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:
  
  Notas:

  • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.

  • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los requisitos previos están controlados por los permisos y no están activos para un agente, compruebe los permisos del agente

  Permiso	Obligatorio u opcional	Característica	Descripción
  Integración > Fuerza de ventas > Agente	Requerido	—	Permite a un agente acceder al cliente en la organización de Salesforce.
  Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista	Opcional	Compartir pantalla	Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
  Analítica > Observación de la cola > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
  Analítica > Agregado de usuarios > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
  Cobrowse > Chat > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
  Cobrowse > Sesión > Vista	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
  Cobrowse > Voz > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
  Conversacion > Llama > Registro	Opcional	Controles de llamada	Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
  Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar	Opcional	Reenvío de llamadas	Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
  Conversacion > Llamar de vuelta > Crear	Opcional	Devoluciones de llamada	Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
  Conversación > Cobrowse > Añadir	Opcional	Navegación conjunta	Permite a un agente utilizar co-browse para la mensajería web.
  Conversacion > Correo electrónico > Crear	Opcional	Correos electrónicos	Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
  Conversacion > Mensaje > Crear	Opcional	Mensajes SMS	Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
  Viaje > Evento > Vista	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea eventos en el mapa de viaje del cliente.
  Viaje> Tipo de evento> Ver	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea la información del evento.
  Viaje> Resultado> Ver	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita.
  Journey> OutcomeScores> Ver	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea predicciones en tiempo real.
  Viaje > Segmento > Vista	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea segmentos coincidentes para una visita.
  Viaje > Sesión > Vista	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.
  Journey> SessionType> Ver	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea la información de la sesión.
  Saliente > Contacto > Vista	Opcional	Pop de pantalla	Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
  Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura	Opcional	Evaluaciones	Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Enrutamiento > Agente > En cola	Opcional	Estados	Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
  Enrutamiento > Cola > Entrar	Opcional	Colas	Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
  Enrutamiento > Cola > Buscar	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea la información de la cola en las tarjetas de sesión de conversación.
  Enrutamiento > Código de resumen > Vista	Opcional	Viaje del cliente	Permite que un agente vea los códigos de resumen en las tarjetas de sesión de conversación.
  Guionista > Guión publicado > Vista	Opcional	Guiones	Permite que un agente vea un guión.
  Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir	Opcional	Correos de voz	Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Horario del agente > Vista	Opcional	Planificación	Permite que un agente vea horarios en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar	Opcional	Planificación	Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar	Opcional	Planificación	Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar	Opcional	Planificación	Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Los siguientes son los requisitos previos para ejecutar la integración:

• Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

  Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

  Para conocer los requisitos del navegador específicos de Zendesk, consulte Requisitos del sistema de Zendesk Support en la documentación de Zendesk.

• Licencias de Zendesk, incluida Zendesk Talk Partner Edition.

  Para obtener más información sobre las licencias de Zendesk Talk, consulte la Sitio web de Zendesk.

• Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
• Active las cookies y los datos de terceros en la configuración del navegador.
• Habilite localStorage y sessionStorage en la configuración de su navegador. Estas funciones están desactivadas en el modo Incógnito.
• Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:
  
  Notas:

  • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.

  • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los requisitos previos están controlados por los permisos y no están activos para un agente, compruebe los permisos del agente

  Permiso	Obligatorio u opcional	Característica	Descripción
  Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista	Opcional	Compartir pantalla	Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
  Analítica > Observación de la cola > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
  Analítica > Agregado de usuarios > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
  Cobrowse > Chat > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
  Cobrowse > Sesión > Vista	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
  Cobrowse > Voz > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
  Conversacion > Llama > Registro	Opcional	Controles de llamada	Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
  Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar	Opcional	Reenvío de llamadas	Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
  Conversacion > Llamar de vuelta > Crear	Opcional	Devoluciones de llamada	Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
  Conversación > Cobrowse > Añadir	Opcional	Navegación conjunta	Permite a un agente utilizar co-browse para la mensajería web.
  Conversacion > Correo electrónico > Crear	Opcional	Correos electrónicos	Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
  Conversacion > Mensaje > Crear	Opcional	Mensajes SMS	Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
  Saliente > Contacto > Vista	Opcional	Pop de pantalla	Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
  Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura	Opcional	Evaluaciones	Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Enrutamiento > Agente > En cola	Opcional	Estados	Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
  Enrutamiento > Cola > Entrar	Opcional	Colas	Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
  Guionista > Guión publicado > Vista	Opcional	Guiones	Permite que un agente vea un guión.
  Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir	Opcional	Correos de voz	Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Horario del agente > Vista	Opcional	Planificación	Permite que un agente vea horarios en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar	Opcional	Planificación	Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar	Opcional	Planificación	Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar	Opcional	Planificación	Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Los siguientes son los requisitos previos para ejecutar la integración:

• La última versión de la aplicación Microsoft Teams instalada como cliente de escritorio o web.
• Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge) si está utilizando el cliente web.

  Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

  Para obtener más información sobre los requisitos del cliente, consulte Consigue clientes para Microsoft Teams en la documentación de Microsoft Teams.

• Licencias de equipo de Microsoft.

  Para obtener más información sobre las licencias de Microsoft Teams, consulte la Sitio web de los equipos de Microsoft.

• Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
• Active las cookies y los datos de terceros en la configuración del navegador.
• Habilite localStorage y sessionStorage en la configuración de su navegador. Estas funciones están desactivadas en el modo Incógnito.
• Instala el Aplicación AppFoundry para equipos de Microsoft en Genesys Cloud.
• Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:
  
  Notas:

  • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.

  • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los requisitos previos están controlados por los permisos y no están activos para un agente, compruebe los permisos del agente

  Permiso	Obligatorio u opcional	Característica	Descripción
  Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista	Opcional	Compartir pantalla	Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Analítica > Agregado de conversación > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
  Analítica > Observación de la cola > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
  Analítica > Agregado de usuarios > Vista	Opcional	Estadísticas	Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
  Cobrowse > Chat > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
  Cobrowse > Sesión > Vista	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
  Cobrowse > Voz > Escalar	Opcional	Navegación conjunta	Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
  Conversacion > Llama > Registro	Opcional	Controles de llamada	Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
  Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar	Opcional	Reenvío de llamadas	Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
  Conversacion > Llamar de vuelta > Crear	Opcional	Devoluciones de llamada	Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
  Conversación > Cobrowse > Añadir	Opcional	Navegación conjunta	Permite a un agente utilizar co-browse para la mensajería web.
  Conversacion > Correo electrónico > Crear	Opcional	Correos electrónicos	Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
  Conversacion > Mensaje > Crear	Opcional	Mensajes SMS	Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
  Integración > microsoftTeamsEmbeddedClient > Todos los permisos	Requerido	-	Hace que el cliente aparezca en la integración de Microsoft Teams de un agente.
  Saliente > Contacto > Vista	Opcional	Pop de pantalla	Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
  Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura	Opcional	Evaluaciones	Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Calidad > Evaluación > Vista	Opcional	Evaluaciones	Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
  Enrutamiento > Agente > En cola	Opcional	Estados	Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
  Enrutamiento > Cola > Entrar	Opcional	Colas	Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
  Guionista > Guión publicado > Vista	Opcional	Guiones	Permite que un agente vea un guión.
  Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir	Opcional	Correos de voz	Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Horario del agente > Vista	Opcional	Planificación	Permite que un agente vea horarios en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar	Opcional	Planificación	Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
  Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar	Opcional	Planificación	Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
  Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar	Opcional	Planificación	Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.