¿Qué es la distribución automática de llamadas (ACD)?
ACD es el arte y la ciencia del centro de contacto para obtener la llamada correcta a la persona adecuada lo más rápido posible. Aprender más:
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Dirigido a administradores de sistemas y diseñadores de enrutamiento, este curso de 15 minutos cubre conceptos y flujos básicos para el tráfico entrante y saliente. Al cubrir tanto las llamadas como los correos electrónicos, aprenderá sobre los siguientes temas:
- Conceptos básicos de ACD que incluyen métodos de evaluación y enrutamiento
- Descripción general de los flujos entrantes para llamadas y correos electrónicos
- Configuración de devolución de llamada y dependencias de IVR relacionadas
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Más información sobre el enrutamiento de interacción y ACD
Lea nuestra ayuda para obtener información detallada sobre cómo Genesys Cloud enruta las interacciones y las opciones para configurar el procesamiento ACD.
